نتایج حمایت شده از تحقیق و توسعه نه فقط پرزهای بازاریابی.

وقتی محصولی را ارزیابی می کنم، نمی خواهم به وعده های جسورانه یا نمودارهای صیقلی تکیه کنم. من می خواهم بدانم نتیجه چگونه تولید شده است، چه چیزی اندازه گیری شده است و آیا می توان همان روش را توسط شخص دیگری بررسی کرد؟ این هدف رویکرد مبتنی بر تحقیق و توسعه است. من توسعه محصول را با آزمایش، بازخورد کاربر و شواهد واضح مرتبط می‌کنم. هر ادعایی باید منبعی مانند سوابق آزمایشی، اندازه‌گیری عملکرد، نتیجه مطالعه یا مشاهده مستند مشتری داشته باشد. فرآیند من از یک مسیر ساده پیروی می کند: - سوالی را که با مشکلی که محصول باید حل کند شروع می کنم، تعریف کنید. یک هدف مبهم می تواند منجر به نتایج مبهم شود، بنابراین من آن را به یک سوال قابل اندازه گیری تبدیل می کنم. برای مثال، به‌جای گفتن «این محصول بهتر کار می‌کند»، ممکن است بپرسم: «آیا طراحی به‌روزرسانی شده میانگین زمان نصب را برای کاربران جدید کاهش می‌دهد؟» این به تیم نقطه روشنی برای آزمایش می دهد. - تنظیم روش تست روش تست باید با محصول و ادعا مطابقت داشته باشد. یک ماده ممکن است نیاز به آزمایش مقاومت داشته باشد. یک ویژگی نرم افزار ممکن است به داده های تکمیل کار نیاز داشته باشد. یک محصول مصرفی ممکن است به جلسات استفاده کنترل شده و بازخورد مشتری نیاز داشته باشد. شرایط آزمون، حجم نمونه، روش اندازه گیری و محدودیت ها را ثبت می کنم. جزئیات کوچک می توانند بر نتیجه تأثیر بگذارند، بنابراین نباید پنهان شوند. - نتیجه را با یک مرجع واضح مقایسه کنید نتیجه زمانی معنی بیشتری دارد که مردم بدانند با چه چیزی مقایسه می شود. مرجع ممکن است یک نسخه محصول قبلی، یک فرآیند استاندارد یا یک هدف عملکرد تعریف شده باشد. به عنوان مثال، یک تیم محصول ممکن است دو نسخه از مهر و موم بسته بندی را تحت شرایط دما و فشار یکسان مقایسه کند. اگر مهر و موم جدید بیشتر دوام بیاورد، تیم می‌تواند نحوه اجرای آزمایش و میزان تغییر عملکرد را نشان دهد. این بدان معنا نیست که یک آزمون به هر سوال پاسخ می دهد. این نشان می دهد که آزمایش چه چیزی را پشتیبانی می کند. - داده هایی را که به دنبال الگوها، شکاف ها و نتایج غیرعادی می گردم مرور کنید. اگر آزمایش‌های دیگر الگوی متفاوتی را نشان دهند، یک نتیجه قوی ممکن است نیاز به بررسی بیشتری داشته باشد. بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد: - اندازه‌گیری‌های خام - تاریخ‌ها و شرایط آزمایش - تعداد نمونه‌ها - بازخورد کاربر - تکرار نتایج آزمایش - محدودیت‌های شناخته شده روش پاک کردن سوابق به جداسازی یک یافته مفید از یک ادعای پشتیبانی نشده کمک می‌کند. - نتیجه را به زبان ساده به اشتراک بگذارید. کار فنی باید برای افرادی که از آن استفاده می کنند قابل درک باشد. من توضیح می دهم که چه چیزی آزمایش شده است، چه چیزی پیدا شده است و چه چیزی نتیجه را ثابت نمی کند. عبارتی مانند "متوسط ​​زمان پردازش را 18٪ در تنظیمات آزمایشی ما کاهش می دهد" مفیدتر از "طراحی شده برای عملکرد سریعتر" است. به خواننده می گوید که چه اتفاقی افتاده است و نتیجه کجا اعمال می شود. تیم محصولی که من با آن کار کردم می‌تواند از این رویکرد هنگام بررسی یک ابزار جدید پشتیبانی مشتری استفاده کند. اولین آزمایش نشان داد که کارکنان آموزش دیده وظایف مشترک را سریعتر انجام می دهند. آزمایش بعدی با کاربران جدید افزایش کمتری را نشان داد. این تفاوت مهم بود. پیشنهاد می‌شود که آموزش و تجربه کاربر هر دو بر نتیجه تأثیر می‌گذارند، نه اینکه به تیم اجازه دهند یک نتیجه را به عنوان تصویر کامل ارائه کنند. من با شواهد اینگونه رفتار می کنم: به عنوان راهنمایی برای تصمیم گیری های بهتر، نه به عنوان تزئینی برای پیام فروش. نتایج مبتنی بر تحقیق و توسعه می تواند به شما کمک کند: - درک کنید که چگونه یک محصول آزمایش شده است - عملکرد را با یک مرجع شناخته شده مقایسه کنید - ببینید آیا یک ادعا با شرایط استفاده شما مطابقت دارد یا خیر - قبل از خرید محدودیت ها را شناسایی کنید - سوالات بهتری از یک تامین کننده یا تیم محصول بپرسید اعتماد زمانی که فرآیند باز است رشد می کند. برای بی نقص به نظر رسیدن هر نتیجه ای نیاز ندارد. این نیاز به گزارش دقیق، روش‌های تکرارپذیر و توضیح واضحی از آنچه شواهد از آن پشتیبانی می‌کنند دارد. من محتوا را بر اساس آن استانداردها می سازم تا خوانندگان بتوانند نتیجه را خودشان ارزیابی کنند. هدف این نیست که یک وعده بزرگتر به نظر برسد. هدف این است که اطلاعات مفید کافی برای انتخاب دقیق به مردم داده شود.

وقتی محصولی را انتخاب می کنم که ادعا می کند مبتنی بر علم است، چیزی فراتر از یک پیام صیقلی می خواهم. من می خواهم بدانم چه چیزی آزمایش شده است، چگونه آزمایش شده است، و آیا نتایج نشان دهنده روشی است که من از آن استفاده خواهم کرد. بسیاری از برندها از کلمه "علم" بدون نشان دادن کار پشت آن استفاده می کنند. یک نمودار ممکن است قانع کننده به نظر برسد، اما اندازه نمونه، دوره آزمون یا روش مقایسه را کنار بگذارید. این قضاوت در مورد ارزش یک محصول را برای من سخت می کند. یک رویکرد بهتر با سؤالات روشن شروع می شود. محصول چه مشکلی را برطرف می کند؟ چه نتیجه ای را می توان اندازه گیری کرد؟ چه روشی برای آزمایش آن نتیجه استفاده می شود؟ آزمایش چقدر طول می کشد؟ کاربران باید چه محدودیت هایی را درک کنند؟ یک فرآیند علم محور باید به این نکات به زبان ساده پاسخ دهد. من به دنبال یک برنامه آزمایشی واضح هستم. تیم باید معیار اصلی را قبل از جمع آوری داده ها تعریف کند. برای یک محصول پوست، این ممکن است شامل سطوح رطوبت، ظاهر خطوط ظریف یا راحتی کاربر باشد. برای یک محصول تمیز کننده، می تواند شامل مقدار باقیمانده حذف شده در شرایط تعیین شده باشد. هر اندازه گیری باید با کاربرد مورد نظر محصول مطابقت داشته باشد. شرایط آزمون نیز مهم است. نتیجه یک محیط آزمایشگاهی کنترل شده ممکن است با استفاده روزانه در خانه مطابقت نداشته باشد. یک برند دقیق به جای ارائه یک نتیجه به عنوان یک وعده برای هر مشتری، تفاوت را توضیح می دهد. من همچنین می خواهم ببینم داده ها چگونه جمع آوری شده است. یک گزارش مفید ممکن است شامل موارد زیر باشد: - تعداد افراد یا نمونه‌های آزمایش شده - طول آزمون - روش مقایسه - ابزارهای مورد استفاده برای اندازه‌گیری - محدودیت‌های آزمون - نحوه ثبت بازخورد کاربران این اطلاعات نیازی به پر کردن اصطلاحات فنی ندارد. جزئیات واضح به افراد کمک می کند تا انتخاب های آگاهانه ای داشته باشند. یک شرکت کوچک مراقبت از پوست می تواند این روند را از طریق یک مثال ساده نشان دهد. تیم ممکن است یک مرطوب کننده را روی 40 داوطلب بزرگسال به مدت چهار هفته آزمایش کند. هر داوطلب از دستورالعمل های استفاده یکسانی پیروی می کند. این تیم رطوبت پوست را قبل از آزمایش و در نقاط تعیین شده در طول مطالعه اندازه گیری می کند. شرکت کنندگان همچنین راحتی، بافت و هرگونه واکنش ناخواسته را ثبت می کنند. نتایج ممکن است میانگین سطوح رطوبت بالاتر را پس از چهار هفته نشان دهد. این یافته می تواند بیانیه دقیقی مانند: "شرکت کنندگان رطوبت پوست اندازه گیری شده بیشتری را در طول آزمایش چهار هفته ای نشان دادند." این قول را پشتیبانی نمی کند که هر فرد نتیجه یکسانی را ببیند. این تفاوت برای من مهم است. بیان صادقانه محصول را ضعیف تر نمی کند. این به شواهد شکل درستی می دهد و به ایجاد یک انتظار منصفانه کمک می کند. نتایج واقعی نیز به زمینه نیاز دارند. درک درصدی بدون نقطه شروع می تواند سخت باشد. اگر یک اندازه گیری از 50 به 55 تغییر کند، این یک داستان متفاوت از تغییر از 5 به 10 است، حتی اگر هر دو را می توان به عنوان افزایش 10 امتیازی توصیف کرد. ارتباط خوب ارقام واقعی را زمانی که در دسترس هستند نشان می دهد. به تکرار تست هم توجه دارم. یک آزمایش می‌تواند اطلاعات مفیدی ارائه دهد، اما آزمایش‌های مکرر ممکن است نشان دهند که آیا نتیجه در شرایط مختلف مشابه است یا خیر. وقتی نتایج متفاوت است، برند باید دلیل آن را توضیح دهد. تنوع بخشی از آزمایش است، نه چیزی که باید پنهان شود. قانون خود من ساده است: قبل از اعتماد به ادعا به فرآیند اعتماد کنید. یک محصول مفید مبتنی بر علم باید نشان دهد: - یک مشکل تعریف شده - یک آزمایش مناسب - نتایج قابل اندازه گیری - محدودیت های صادقانه - زبانی که با شواهد مطابقت دارد این رویکرد به مشتریان کمک می کند تا محصولات را با سردرگمی کمتری مقایسه کنند. همچنین به برندها راه قوی تری برای ایجاد اعتماد می دهد. ادعایی که با داده های واضح پشتیبانی می شود می تواند بدون فشار، وعده های اغراق آمیز یا عبارات مبهم صحبت کند. علم واقعی برچسبی نیست که روی بسته بندی گذاشته شود. این عادت به پرسیدن سؤال، بررسی نتایج، محدودیت‌های گزارش‌دهی و بهبود روش هنگام ظاهر شدن اطلاعات جدید است. نتایج واقعی برای هر فردی نتیجه تضمین شده نیست. آنها یافته هایی هستند که می توان آنها را بررسی، درک کرد و برای انتخاب بهتر استفاده کرد.

بسیاری از کسب و کارها در مورد کیفیت، خدمات و نتایج صحبت می کنند. خریداران هر روز این ادعاها را می شنوند، بنابراین کلمات به تنهایی اغلب تأثیر کمی دارند. من همین مشکل را در بین وب‌سایت‌ها، صفحات فروش و تبلیغات می‌بینم: یک شرکت می‌گوید قابل اعتماد، سریع یا با تجربه است، اما دلیل روشنی برای باور آن به خواننده ارائه نمی‌دهد. اثبات آن تجربه را تغییر می دهد. اثبات می تواند نتیجه مشتری، نمایش محصول، بررسی عمومی، فرآیند روشن یا پاسخ مفید به یک سوال دشوار باشد. این به مردم کمک می کند تا پیشنهاد را بدون تکیه بر زبان صیقلی قضاوت کنند. من اثبات را به عنوان تزئینی که در نزدیکی انتهای صفحه قرار داده شده است، تلقی نمی کنم. من از آن به عنوان بخشی از مسیر خرید استفاده می کنم. ## ادعاها نیاز به پشتیبانی دارند ادعایی مانند "نرم افزار ما در زمان صرفه جویی می کند" بسیار گسترده است. یک خریدار ممکن است بپرسد: - چقدر در زمان صرفه جویی می کند؟ - چه کسی به آن نتیجه رسید؟ - روند کار چطور بود؟ - آیا می توانم منبع را بررسی کنم؟ - آیا همین نتیجه در مورد وضعیت من صدق می کند؟ یک پیام قوی‌تر به این ادعا تنظیمات واضحی می‌دهد: > «یک تیم دارایی کوچک پس از انتقال داده‌های رزرو خود به یک داشبورد، آماده‌سازی گزارش هفتگی را از نیم روز به حدود یک ساعت کاهش داد.» این نسخه هنوز به منبع نیاز دارد، اما چیزی مشخص برای ارزیابی به خواننده می دهد. نوع مشتری، وظیفه و تغییر گزارش شده را توضیح می دهد. من از تبدیل یک داستان مشتری به یک وعده برای هر مشتری اجتناب می کنم. یک مطالعه موردی باید نشان دهد که در یک موقعیت چه اتفاقی افتاده است، نه اینکه نشان دهد که هر خریدار نتیجه یکسانی را دریافت خواهد کرد. ## اشکال اثباتی که به خریداران کمک می کند خریداران مختلف به سیگنال های مختلف اعتماد کنند. یک مدیر فنی ممکن است جزئیات محصول و نتایج آزمایش را بخواهد. یک صاحب کسب و کار کوچک ممکن است به زمان راه اندازی و پشتیبانی بیشتر اهمیت دهد. یک مدیر مالی ممکن است به دنبال اطلاعات هزینه و شرایط قرارداد باشد. من معمولاً پنج شکل اثبات را بررسی می کنم. ### داستان های مشتری یک مطالعه موردی مفید بیش از یک لوگو و یک نقل قول کوتاه را شامل می شود. باید توضیح دهد: - مشکل شروع مشتری - گزینه ای که آنها انتخاب کردند - کار درگیر - نتیجه ای که گزارش کردند - محدودیت ها یا شرایط پیرامون آن نتیجه برای مثال، یک شرکت تدارکات ممکن است توضیح دهد که چگونه استثنائات تحویل را در چندین مکان ردیابی کرده است. داستان زمانی مفیدتر می شود که بیان می کند چند مکان گنجانده شده است، این روند چقدر طول کشیده است و کدام معیار بهبود یافته است. سخنان مشتری باید طبیعی به نظر برسد. یک نقل قول کوتاه با نام، نقش و شرکت می تواند کمک کننده باشد، به شرطی که فرد موافقت کرده باشد که نشان داده شود و جزئیات دقیق باشد. ### نمایش محصول یک نمایش می تواند به سوالاتی پاسخ دهد که ادعاها نمی توانند. اگر نرم‌افزار زمان‌بندی را بفروشم، می‌توانم نشان دهم که کاربر چگونه قرار ملاقات می‌گذارد، زمان را تغییر می‌دهد، یادآوری ارسال می‌کند و به‌روزرسانی را مشاهده می‌کند. ضبط صفحه نمایش کوتاه ممکن است مفیدتر از صفحه ای پر از وعده باشد. نمایش باید با وظیفه واقعی خریدار مطابقت داشته باشد. نمایش هر ویژگی می تواند نویز ایجاد کند. نمایش یک گردش کار مشترک به خواننده دید واضح تری از محصول می دهد. ### داده ها و جزئیات تست اعداد وقتی می توانند اعتماد ایجاد کنند که خوانندگان بفهمند از کجا آمده اند. عبارتی مانند "زمان پاسخ 28٪ بهبود یافته است" نیاز به زمینه دارد. این عدد بر اساس ده درخواست بود یا ده هزار؟ آیا قبل و بعد از تغییر اندازه گیری شد؟ آیا آزمون شامل همین شرایط بود؟ منبع، تاریخ، اندازه نمونه و روش را در صورت امکان برچسب گذاری می کنم. اگر داده ها محدودیت دارند، آنها را بیان می کنم. جزئیات صادقانه معمولاً بهتر از تعداد زیادی بدون توضیح به صفحه ارائه می شود. ### نظرات و نظرات مستقل نظرات زمانی بهترین عملکرد را دارند که یک تجربه خاص را توصیف کنند. «خدمات عالی» خیلی کم به خواننده می گوید. نظری مانند «تیم پشتیبانی به ما کمک کرد تا سیستم صورت‌حساب را در هفته اول وصل کنیم» اطلاعات مفیدتری ارائه می‌دهد. من هرگز نظراتی ایجاد نمی‌کنم، آنها را ویرایش نمی‌کنم تا معنای آنها را تغییر دهم یا جزئیات مطالب را پنهان نمی‌کنم. یک کسب‌وکار می‌تواند از مشتریان بازخورد صادقانه بخواهد، به نگرانی‌ها پاسخ دهد و زمانی که پلتفرم اجازه می‌دهد، طیف وسیعی از دیدگاه‌ها را منتشر کند. ### خط‌مشی‌های پاک کردن یک خط‌مشی بازگشت، محدوده خدمات، پنجره تحویل، یا فرآیند پشتیبانی می‌تواند به عنوان مدرک عمل کند، زیرا نحوه عملکرد کسب‌وکار را نشان می‌دهد. خریداران اغلب نگران این هستند که پس از پرداخت چه اتفاقی می افتد. صفحه‌ای که مراحل بعدی، زمان پاسخ‌دهی، محدودیت‌ها و گزینه‌های تماس را توضیح می‌دهد، می‌تواند این عدم قطعیت را کاهش دهد. خط مشی باید به راحتی پیدا شود و به زبان انگلیسی ساده نوشته شود. جمله بندی پیچیده می تواند باعث شود که یک سیاست منصفانه کمتر قابل اعتماد باشد. ## چگونه یک صفحه اثبات شده بسازم با تردید اصلی خریدار شروع می کنم، نه شعار ترجیحی شرکت. ساختار صفحه ساده ممکن است به این صورت باشد: 1. مشکل را به زبان خریدار بیان کنید. 2. توضیح دهید که محصول یا خدمات چه می کند. 3. شواهد مرتبط با ادعا را نشان دهید. 4. فرآیند و محدوده مورد انتظار را شرح دهید. 5. به نگرانی های رایج پاسخ دهید. 6. مرحله بعدی روشن را به خواننده ارائه دهید. هر ادعایی باید یک شکل حمایتی نزدیک داشته باشد. اگر بنویسم که راه اندازی ساده است، مراحل راه اندازی را نشان می دهم. اگر نتیجه مشتری را ذکر کنم، به مطالعه موردی پیوند می دهم. اگر یک ویژگی را توصیف کنم، یک اسکرین شات، مثال یا توضیح کوتاه ارائه می کنم. این رویکرد همچنین به دیده شدن جستجو کمک می کند. موتورهای جستجو و خوانندگان هر دو از صفحاتی سود می برند که به سؤالات خاصی پاسخ می دهند، از عناوین واضح استفاده می کنند و جزئیات اصلی مفید را ارائه می دهند. عبارات جستجو باید به طور طبیعی با موضوع مطابقت داشته باشند. تکرار همان عبارت در هر پاراگراف، خواندن صفحه را سخت‌تر می‌کند. ## یک مثال واقعی از اثبات در عمل Airbnb اغلب به عنوان نمونه ای از اینکه چگونه ارائه می تواند بر پاسخ مشتری تأثیر بگذارد مورد بحث قرار می گیرد. این شرکت در رشد اولیه خود دریافت که عکس‌های دارایی بهتر می‌تواند به فهرست‌ها کمک کند توجه و رزرو بیشتری را جلب کند. درس این نیست که عکاسی حرفه ای نتیجه یکسانی را برای هر میزبان ایجاد کند. درس مفید این است که یک تغییر قابل مشاهده در تجربه مشتری می تواند شواهدی ایجاد کند که از یک تصمیم تجاری پشتیبانی می کند. نیازی نیست یک میزبان بگوید: "فهرست ما بهتر به نظر می رسد." میزبان می تواند تصاویر واضحی را نشان دهد، روند آماده سازی را توضیح دهد و داده های رزرو را از یک دوره تعریف شده به اشتراک بگذارد. سپس خوانندگان می توانند با اطلاعات بیشتر درباره تغییر قضاوت کنند. اثبات نزدیک به عمل است. این به یک وعده بزرگ بستگی ندارد. ## اثبات ضعیف چگونه به نظر می رسد برخی از اثبات ها بیشتر از اعتماد شک ایجاد می کنند. نمونه‌های متداول عبارتند از: - بررسی‌های ناشناس بدون تاریخ یا زمینه - ادعاهای درصد زیادی بدون منبع - نشان‌واره‌های شرکت‌هایی که از سرویس تبلیغی استفاده نکرده‌اند - تصاویر قبل و بعد با شرایط مختلف - گواهی‌هایی که شبیه به نظر می‌رسند - نتایجی که در یک مورد غیرمعمول به‌عنوان نمونه نشان داده می‌شوند - زبان فوری که افراد را مجبور می‌کند قبل از اینکه پیشنهاد را بفهمند، اقدام کنند. مجموعه ای کوچکتر از شواهد روشن مفیدتر از فهرست طولانی ادعاهای مبهم است. ## چک لیست کاری من قبل از انتشار یک صفحه، می پرسم: - ادعای اصلی چیست؟ - چه شواهدی آن را تایید می کند؟ - آیا خواننده می تواند بفهمد که شواهد از کجا آمده است؟ - آیا مثال با مشتری هدف مطابقت دارد؟ - شرایط و حدود را توضیح داده ام؟ - آیا صفحه به یک نگرانی عملی پاسخ می دهد؟ - مرحله بعدی بدون فشار مشخص است؟ - آیا نام، شماره، نقل قول و تصویر هر مشتری تایید شده است؟ اگر ادعایی پشتوانه ای نداشته باشد، ادعا را بازنویسی می کنم یا شواهد بهتری جمع آوری می کنم. من شکاف را با صفت های قوی تر نمی پوشانم. بازاریابی می تواند توجه را به خود جلب کند، اما اثبات به افراد در تصمیم گیری کمک می کند. یک داستان واضح مشتری، یک نمایش مرتبط، داده‌های صادقانه و یک فرآیند قابل درک، چیزی مفیدتر از تمجید به خریداران می‌دهد. هنگامی که من محتوا را بر اساس شواهد می سازم، صفحه کمتر شبیه یک پیشنهاد فروش و بیشتر شبیه یک گفتگوی مفید به نظر می رسد. این تغییر می‌تواند اعتماد را بهبود بخشد، از عملکرد جستجو پشتیبانی کند و به مشتریان مناسب دلیل بهتری برای ادامه بدهد.

من به ادعای عملکرد مبتنی بر تصاویر صیقلی یا وعده های گسترده اعتماد ندارم. من می خواهم بدانم یک محصول چگونه آزمایش شده است، چه نتایجی اندازه گیری شده است، و آیا می تواند از کاری که من هر روز انجام می دهم پشتیبانی کند یا خیر. این استاندارد پشت این محصول است. هر انتخاب طراحی یک هدف عملی را دنبال می کند: عملکرد ثابت، جابجایی ساده، و نتایج قابل اعتماد در استفاده منظم. هدف اضافه کردن ویژگی‌ها به خاطر فهرست طولانی‌تر نیست. هدف این است که به من کمک کند وظایف را با وقفه کمتر و حدس و گمان کمتر انجام دهم. قبل از انتخاب هر محصولی، من به چهار حوزه نگاه می کنم: - شرایط تست نتیجه آزمایش فقط زمانی ارزش دارد که شرایط توضیح داده شود. حجم کار، دوره استفاده، محیط و روش مورد استفاده برای اندازه گیری عملکرد را بررسی کنید. - قابلیت استفاده روزانه یک محصول ممکن است در یک محیط کنترل شده عملکرد خوبی داشته باشد اما در طول کار معمولی احساس مشکل کند. من به راه اندازی، کنترل، نگهداری، ذخیره سازی و پشتیبانی توجه می کنم. - مواد و کیفیت ساخت مواد باید با کاری که انتظار می رود محصول انجام دهد مطابقت داشته باشد. طراحی خوب به کاهش سایش قابل اجتناب کمک می کند، در حالی که دستورالعمل های مراقبت واضح به کاربران کمک می کند از سرمایه خود محافظت کنند. - شواهدی که به استفاده واقعی مربوط می شود یک صاحب کسب و کار کوچک ممکن است در طول یک شیفت کاری شلوغ به خروجی قابل اعتماد اهمیت دهد. یک کاربر خانگی ممکن است روی عملیات ساده و تمیز کردن آسان تمرکز کند. شواهد صحیح به شخصی که از محصول استفاده می کند بستگی دارد. یک مثال رایج یک کارگاه کوچک است که یک ابزار جدید را انتخاب می کند. مالک ممکن است دو مدل را با رتبه های قدرت مشابه مقایسه کند. یک مدل روی کاغذ جذاب به نظر می رسد، اما نیاز به تنظیمات مکرر دارد. دیگری راه‌اندازی ساده‌تر، راهنمایی خدمات واضح‌تر و نتایج پایدار در طول کارهای تکراری را ارائه می‌دهد. گزینه دوم ممکن است برای کارگاه مناسب تر باشد، حتی اگر مشخصات سرفصل کمتر چشمگیر به نظر برسد. به همین دلیل است که من به جای ادعاهای جلب توجه، بر عملکرد مفید تمرکز می کنم. محصول باید به من کمک کند تا به سؤالات عملی پاسخ دهم: - آیا می توانم بدون یک فرآیند طولانی یادگیری از آن استفاده کنم؟ - آیا با حجم کار عادی من مطابقت دارد؟ - آیا می توانم آن را با دستورالعمل های روشن حفظ کنم؟ - آیا بررسی مشخصات منتشر شده آسان است؟ - آیا وقتی به کمک نیاز دارم پشتیبانی مشتری در دسترس است؟ - آیا محصول با بودجه و شرایط کاری من مطابقت دارد؟ هیچ محصولی برای هر فرد یا هر کاری مناسب نیست. نتایج می توانند با استفاده، راه اندازی، نگهداری و محیط تغییر کنند. خواندن مشخصات و بررسی استفاده توصیه شده به من کمک می کند تا انتخاب مناسب تری داشته باشم. یک محصول قابل اعتماد از طریق اطلاعات واضح، آزمایش دقیق و استفاده مداوم اعتماد به دست می آورد. وقتی عملکرد به جای وعده‌های مبهم با جزئیات پشتیبانی می‌شود، می‌توانم محصول را با اطمینان بیشتری قضاوت کنم و بر اساس نیازهای واقعی خود انتخاب کنم.

وقتی محتوایی را برای جستجو ایجاد می کنم، با یک صفحه خالی و لیستی از کلمات کلیدی شروع نمی کنم. من با تحقیق شروع می کنم. بسیاری از صفحات شکست می خورند زیرا به سؤالی پاسخ می دهند که هیچ کس نمی پرسد، یک کلمه کلیدی را با هدف جستجوی اشتباه هدف قرار می دهند، یا اطلاعاتی را که خوانندگان می توانند در جای دیگر پیدا کنند تکرار می کنند. یک صفحه ممکن است صیقلی به نظر برسد و همچنان ترافیک کمی دریافت کند. تحقیقات به من کمک می‌کند بفهمم مردم چه می‌خواهند، رقبا چه چیزی را از دست می‌دهند و چه پاسخ مفیدی می‌توانم ارائه دهم. هدف وعده دادن یک رتبه ثابت نیست. نتایج جستجو تغییر می کند و هیچ کس نمی تواند تمام قسمت های سیستم Google را کنترل کند. هدف من ایجاد صفحه ای است که برای خوانندگان و موتورهای جستجو واضح، مفید، قابل اعتماد و آسان باشد. ### من با مشکل خواننده شروع می کنم یک کلمه کلیدی فقط یک عبارت کوتاه است. پشت آن معمولاً فردی با نیاز خاصی وجود دارد. شخصی که در جستجوی عبارت «نحوه تمیز کردن دستگاه قهوه ساز» است، ممکن است مراحل ساده ای را برای استفاده خانگی بخواهد. شخصی که در جستجوی «خدمات قهوه ساز تجاری» است ممکن است ارائه دهندگان را برای یک تجارت مقایسه کند. یک موضوع می تواند به محتوای بسیار متفاوت منجر شود. می پرسم: - خواننده در صدد حل چه مشکلی است؟ - خواننده قبل از اقدام به چه اطلاعاتی نیاز دارد؟ - آیا خواننده به دنبال دستورالعمل، مقایسه، محصول یا خدمات محلی است؟ - چه نگرانی هایی ممکن است خواننده را از اعتماد به صفحه باز دارد؟ - چه چیزی را واضح تر از صفحاتی که قبلاً رتبه بندی شده اند توضیح دهم؟ این روند مقاله را متمرکز نگه می دارد. من فقط برای طولانی کردن صفحه اطلاعات اضافه نمی کنم. ### قبل از انتخاب قالب، هدف جستجو را مطالعه می‌کنم. نتایج جستجو اغلب نشان می‌دهند که گوگل معتقد است کاربران چه می‌خواهند. وقتی عبارت مورد نظر را جستجو می‌کنم، موارد زیر را بررسی می‌کنم: - نوع صفحاتی که ظاهر می‌شوند - سوالات نشان‌داده‌شده در حوزه‌های جستجوی مرتبط - عبارات استفاده شده در عناوین و توضیحات صفحات - عمق نتایج برتر - شکاف‌ها، نقاط نامشخص و نمونه‌های گمشده - سیگنال‌های محلی یا تجاری در نتایج اگر اکثر نتایج راهنمای گام به گام باشند، ممکن است یک صفحه فروش با جستجوی مورد نظر مطابقت نداشته باشد. اگر بیشتر نتایج صفحات خدمات هستند، ممکن است یک مقاله آموزشی طولانی بهترین نقطه شروع نباشد. به عنوان مثال، یک شرکت کوچک لوله کشی ممکن است بخواهد برای "تعمیر آبگرمکن" رتبه بندی کند. صفحه ای که فقط خدمات شرکت را فهرست می کند، اگر جستجوگران به دنبال نشانه هایی از نقص، هزینه های تعمیر یا توصیه های ایمنی باشند، ممکن است با مشکل مواجه شود. یک صفحه قوی‌تر می‌تواند نشانه‌های رایج را توضیح دهد، نشان دهد چه زمانی ممکن است به کمک حرفه‌ای نیاز باشد، روند بازرسی را توصیف کند، و اطلاعات خدمات واضح‌تری را بدون دادن وعده‌هایی که قابل پشتیبانی نیستند ارائه دهد. ### من یک طرح کلی محتوای مفید می سازم پس از درک هدف جستجو، یک طرح کلی بر اساس سؤالات خواننده ایجاد می کنم. یک طرح کلی عملی ممکن است شامل موارد زیر باشد: 1. توضیح مستقیم مشکل اصلی 2. علل یا موقعیت های رایج 3. فرآیند یا مجموعه ای از مراحل مشخص 4. اشتباهاتی که ممکن است مشکلات بیشتری ایجاد کند. 5. نشانه هایی که کمک حرفه ای ممکن است مناسب باشد. یک راهنمای فنی ممکن است در همان ابتدا نیاز به تعاریف داشته باشد. یک صفحه خدمات محلی ممکن است زودتر به مکان، فرآیند و جزئیات تماس نیاز داشته باشد. من پاسخ اصلی را به راحتی پیدا می کنم. خوانندگان نباید قبل از رسیدن به اطلاعات مفید از چندین پاراگراف مبهم عبور کنند. ### من از کلمات کلیدی به عنوان سیگنال استفاده می کنم، نه به عنوان تزئین. عبارت اصلی را در جایی قرار می دهم که طبیعی باشد، مانند: - عنوان صفحه - بخش افتتاحیه - یک عنوان مرتبط - توضیحات صفحه - متن جایگزین تصویر زمانی که تصویر از موضوع پشتیبانی می کند - یک URL مناسب عبارات مرتبط می توانند معنای گسترده تر موضوع را نشان دهند. صفحه ای در مورد «تمیز کردن فرش اداری» همچنین ممکن است در مورد حذف لکه، تمیز کردن برنامه ریزی شده، زمان خشک کردن، فضاهای تجاری و برنامه های تعمیر و نگهداری صحبت کند. عبارت باید طبیعی به نظر برسد. موتورهای جستجو در درک اصطلاحات و زمینه مرتبط بهتر شده اند. خوانندگان هنوز متوجه تکرار ناخوشایند می شوند. ### جزئیاتی را اضافه می‌کنم که از اعتماد پشتیبانی می‌کنند. محتوای مفید بیش از توصیه‌های کلی نیاز دارد. باید نشان دهد که چگونه اطلاعات در یک موقعیت واقعی اعمال می شود. ممکن است شامل موارد زیر باشد: - یک سناریوی کوتاه مشتری - یک محاسبه ساده - یک فرآیند استفاده شده توسط یک تیم خدماتی - یک مقایسه محصول بر اساس معیارهای واضح - یک محدودیت یا شرایط - یک یادداشت در مورد اینکه چه زمانی توصیه ممکن است اعمال نشود. تفاوت از محیط، ساعات کار و بار تجهیزات ناشی می شود. جزئیاتی مانند این به خوانندگان کمک می کند تا موضوع را درک کنند. آنها همچنین صفحه را مفیدتر از یک لیست کلی از عبارات می کنند. من از داستان های اختراعی مشتری، آمار ساختگی و ادعاهایی که قابل بررسی نیستند اجتناب می کنم. اگر از مثال مشتری استفاده کنم، زمانی که جزئیات برای حفظ حریم خصوصی تغییر کرده است، روشن می کنم. ### اسکن صفحه را آسان می‌کنم مردم اغلب محتوای آنلاین را در جلسات کوتاه می‌خوانند. چیدمان خوب به آنها کمک می کند تا قسمت مورد نیاز خود را پیدا کنند. من از این موارد استفاده می کنم: - پاراگراف های کوتاه - عناوین توصیفی - نقاط گلوله برای اطلاعات گروه بندی شده - مراحل شماره گذاری شده برای یک فرآیند - جداول زمانی که مقایسه در ستون ها راحت تر خوانده می شود - زبان ساده برای اصطلاحات فنی - فضای کافی بین بخش ها یک صفحه می تواند حاوی اطلاعات دقیق بدون به نظر رسیدن شلوغ باشد. جملات تکراری، مقدمه های طولانی و عبارات پرکننده که پاسخ اصلی را به تاخیر می اندازند حذف می کنم. ### من صفحه را فراتر از اصول اولیه سئوی درون صفحه بهبود می‌دهم. عملکرد جستجو تنها بر اساس کلمات کلیدی نیست. من همچنین تجربه صفحه را بررسی می کنم. بررسی من شامل موارد زیر است: - آیا صفحه به خوبی در دستگاه های تلفن همراه بارگیری می شود - آیا محتوای اصلی بدون سردرگمی قابل مشاهده است - آیا پیوندها به صفحات مفید و مرتبط منتهی می شوند - آیا تصاویر واضح و با اندازه مناسب هستند - آیا صفحه عنوان و توضیحات مناسبی دارد - آیا URL کوتاه و قابل درک است - آیا جزئیات تماس و اطلاعات کسب و کار ایجاد شده نشان می دهد که چه کسی محتوا را بررسی می کند یا چه کسی اهمیت دارد؟ سیگنال های اعتماد عملی مانند آدرس واقعی کسب و کار در صورت لزوم، مناطق خدماتی واضح، جزئیات تماس کاری، اطلاعات کارکنان، و توضیحات صادقانه در مورد فرآیند خدمات. این جزئیات جایگزین محتوای خوب نمی شود. از آن حمایت می کنند. ### صفحه را بعد از انتشار مرور می کنم انتشار پایان کار نیست. من از داده های عملکرد استفاده می کنم تا ببینم خوانندگان چگونه پاسخ می دهند. بررسی می‌کنم: - نمایش‌های جستجو - نرخ کلیک - پرس و جوهایی که بازدیدکنندگان را به صفحه می‌آورند - صفحاتی که تعامل کمی دارند - سوالات رایج مشتریان - اطلاعات جدیدی که باید اضافه شوند - لینک‌های شکسته یا جزئیات قدیمی فرض کنید مقاله‌ای درباره بازسازی حمام شروع به دریافت بازدیدهایی می‌کند که «عایق رطوبتی حمام چقدر طول می‌کشد»، اما صفحه فقط یک جدول زمانی کلی برای بازسازی ارائه می‌دهد. من می توانم یک بخش واضح در مورد عایق رطوبتی، شرایط خشک کردن، نقاط بازرسی و عواملی که ممکن است برنامه را تغییر دهند اضافه کنم. این نوع به روز رسانی به جای حدس و گمان بر اساس نیازهای کاربر است. ### دیدگاه من در مورد نتایج محتوا تحقیقات جایگاهی در نتایج جستجو را تضمین نمی کند. این به من پایه قوی تری برای تصمیم گیری می دهد. ممکن است یک صفحه برای کشف، ارزیابی و مقایسه با صفحات دیگر به زمان نیاز داشته باشد. عملکرد آن همچنین می تواند تحت تأثیر رقابت، مسائل فنی، شهرت سایت، مکان و تغییرات در رفتار جستجو قرار گیرد. به همین دلیل است که من محتوا را با بیش از یک معیار قضاوت می کنم. رتبه بندی مهم است، اما بازدیدهای واجد شرایط، سوالات مفید، خوانندگان فعال و توانایی صفحه برای پاسخ به سؤال اصلی نیز اهمیت دارد. من روند را ساده نگه می دارم: - خواننده را درک کنید - نتایج جستجو را مطالعه کنید - قالب مناسب را انتخاب کنید - به سوال اصلی به وضوح پاسخ دهید - اثبات مفید و زمینه را اضافه کنید - تجربه صفحه را بررسی کنید - داده ها را بررسی کنید و محتوا را بهبود ببخشید. نوشتن دقیق به آن وضوح می دهد. بررسی مداوم به آن کمک می کند تا زمانی که مخاطبان و نتایج جستجو تغییر می کنند مفید بماند.

هنگامی که من زمان یا بودجه را برای محتوا سرمایه گذاری می کنم، می خواهم بدانم پس از انتشار چه اتفاقی افتاده است. آیا بازدیدکنندگان واجد شرایط بیشتری وارد شدند؟ آیا مردم با کسب و کار تماس گرفتند؟ آیا صفحه به یک سوال واقعی پاسخ داد؟ یک گزارش صیقلی می تواند چشمگیر به نظر برسد در حالی که نتایج ضعیف را پنهان می کند. ترافیک ممکن است بدون تولید سرنخ افزایش یابد. رتبه بندی ممکن است برای کلمات کلیدی که ارزش تجاری کمی دارند بهبود یابد. من یک رویکرد ساده را ترجیح می‌دهم: هدف را تعریف کنید، سیگنال‌های مناسب را دنبال کنید، هر بار یک تغییر را آزمایش کنید، و گزارش دهید که داده‌ها چه چیزی را پشتیبانی می‌کنند. من با مشکل کسب و کار شروع می کنم. یک شرکت خدماتی ممکن است به درخواست های بیشتر نیاز داشته باشد. یک فروشگاه آنلاین ممکن است به فروش محصولات بیشتری نیاز داشته باشد. یک کلینیک محلی ممکن است به تماس‌های بیشتری از مشتریان نزدیک نیاز داشته باشد. هر هدف به اندازه گیری های متفاوتی نیاز دارد. برای یک وب‌سایت متمرکز بر نقل‌قول، می‌توانم موارد زیر را ردیابی کنم: - بازدیدهای ارگانیک از صفحات خدمات - ارسال‌های فرم - کلیک‌های تلفنی - کیفیت تماس - هزینه هر سرنخ واجد شرایط - عبارت‌های جستجویی که بازدیدکنندگان را به ارمغان می‌آورد برای یک فروشگاه آنلاین، ممکن است این موارد را بررسی کنم: - بازدید از صفحه محصول - اقدامات افزودن به سبد خرید - شروع تسویه حساب - خریدهای تکمیل شده - درآمدی که از طریق جستجوی ارگانیک به حساب می‌آید - درآمدی که از طریق جستجوی ارگانیک به حساب می‌آید به تنهایی کمک نمی‌کند. قبل از ایجاد تغییرات، من یک خط پایه را ثبت می کنم. کنسول جستجوی گوگل می‌تواند کلیک‌ها، نمایش‌ها، موقعیت متوسط ​​و عبارت‌های جستجو را نشان دهد. Google Analytics می تواند به اتصال صفحات فرود با رویدادها و تبدیل ها کمک کند. هنگامی که وب سایت ترافیک محدودی دارد، یک صفحه گسترده می تواند کافی باشد. خط پایه باید یک دوره واضح، مانند 28 یا 90 روز قبل را پوشش دهد. من تاریخ، صفحه، پرس و جوی هدف، برداشت‌ها، کلیک‌ها، تبدیل‌ها و هرگونه یادداشت فنی را ثبت می‌کنم. این به من یک نقطه مرجع می دهد. بدون آن، ممکن است تغییرات عادی ترافیک را با موفقیت کمپین اشتباه بگیرم. من همچنین بررسی می کنم که آیا ردیابی کار می کند یا خیر. ارسال فرم باید یک تبدیل ایجاد کند نه سه تبدیل. کلیک تلفن باید از نمای صفحه جدا شود. بازدیدهای داخلی، ترافیک هرزنامه، و ارسال‌های آزمایشی نباید گزارش را مخدوش کنند. وقتی داده ها غیرقابل اعتماد باشند، هر تصمیم بعدی ضعیف تر می شود. محتوا باید با دلیل جستجو مطابقت داشته باشد. ممکن است کسی که در جستجوی «نحوه تمیز کردن کت پشمی» است راهنمایی بخواهد. ممکن است فردی که به دنبال «خدمات تمیز کردن کت پشمی در نزدیکی من» است، آماده تماس با ارائه‌دهنده باشد. ارسال هر دو کاربر به یک صفحه فروش می تواند تجربه ضعیفی ایجاد کند. من هر صفحه را به یک هدف جستجوی اصلی ترسیم می کنم: 1. سوال پشت پرس و جو را شناسایی کنید. 2. نتایج جستجوی فعلی را بررسی کنید. 3. به اطلاعاتی که کاربران انتظار دارند پیدا کنند توجه کنید. 4. صفحه ای ایجاد کنید که به زبان ساده به سوال پاسخ دهد. 5. مرحله بعدی مناسب را اضافه کنید. 6. پیگیری کارهایی که کاربران پس از خواندن انجام می دهند. این به معنای کپی کردن صفحاتی نیست که قبلا رتبه بندی شده اند. من به دنبال شکاف ها، توضیحات نامشخص، جزئیات گم شده و سوالاتی هستم که بی پاسخ مانده اند. یک صفحه مفید ممکن است شامل عوامل قیمت گذاری، محدودیت های خدمات، مراحل آماده سازی، زمان تحویل یا اشتباهات رایج باشد. ادعاها نیاز به حمایت دارند. اگر بنویسم که یک سرویس زمان پردازش را کاهش می دهد، به منبع، سابقه داخلی مستند یا عبارت دقیق نیاز دارم. اگر نتیجه به مکان، بودجه، فصل یا رفتار مشتری بستگی دارد، آن شرط را بیان می کنم. برای مثال، «بسیاری از کسب‌وکارها پس از فشرده‌سازی تصویر، بارگذاری سریع‌تر صفحه را مشاهده می‌کنند» با «فشرده‌سازی تصویر فروش شما را دو برابر می‌کند» متفاوت است. اولی یک اثر فنی احتمالی را توصیف می کند. دومی قول می دهد که شواهد موجود ممکن است آن را تایید نکنند. یک آزمون محتوای عملی می تواند کوچک باشد. من ممکن است یک صفحه خدمات را با موارد زیر به روز کنم: - بازنویسی بخش افتتاحیه - افزودن جزئیات واضح خدمات - پاسخ به سوالات رایج مشتریان - بهبود پیوندهای داخلی - افزودن گزینه تماس قابل مشاهده - حذف ادعاهای مکرر یا مبهم سپس صفحه را با عملکرد قبلی آن مقایسه می کنم. من تغییر را بعد از دو روز قضاوت نمی کنم. تقاضای جستجو با فصل، اخبار، تبلیغات و تغییرات فنی تغییر می کند. یک دوره مشاهده طولانی تر به داده ها فضای بیشتری برای نشان دادن یک الگو می دهد. یک تجارت محلی تعمیر خانه یک مثال مفید ارائه می دهد. فرض کنید صفحه خدمات آن 1000 بازدید ارگانیک در یک ماه دریافت می کند اما فقط دو فرم تماس. ممکن است صفحه مشکل رتبه بندی داشته باشد، اما ممکن است مشکل پیام نیز داشته باشد. بازدیدکنندگان ممکن است به دنبال قیمت تعمیر، مناطق خدماتی، زمان پاسخگویی یا مدرکی باشند که نشان دهد شرکت نوع مشکل آنها را مدیریت می کند. یک بررسی معقول می‌تواند این موارد را با هم مقایسه کند: - عبارات جستجویی که بازدیدکنندگان را به ارمغان می‌آورد - وعده‌های داده شده در صفحه - منطقه خدمات نشان داده شده - طول فرم تماس - تعداد کاربران تلفن همراه - کیفیت درخواست‌های ارسالی اگر بیشتر بازدیدکنندگان از خارج از منطقه خدماتی آمده باشند، ترافیک بیشتر مشکل تجاری را حل نخواهد کرد. صفحه ممکن است به اطلاعات مکان واضح تری نیاز داشته باشد یا کمپین ممکن است به مخاطبان متفاوتی نیاز داشته باشد. گزارش ها باید علت و شواهد را جداگانه نشان دهند. یک گزارش مفید ممکن است بگوید: "کلیک‌های ارگانیک از 420 به 510 در طول دوره اندازه‌گیری شده افزایش یافت. درخواست‌های صفحه خدمات از 12 به 15 رسید. این افزایش به دنبال به‌روزرسانی صفحه بود، اما تغییرات دیگری نیز رخ داد، بنابراین نتیجه به‌عنوان یک سیگنال اولیه به‌جای اثبات علت مستقیم در نظر گرفته می‌شود." این جمله ممکن است کمتر از یک ادعای بزرگ هیجان انگیز باشد. مفیدتر است زیرا به خواننده می گوید که داده ها چه چیزی را نشان می دهند و چه چیزی نامشخص باقی می ماند. من همچنین شاخص های پیشرو را از نتایج تجاری جدا می کنم. نمایش‌ها، رتبه‌بندی‌ها و کلیک‌ها می‌توانند به توضیح دید کمک کنند. آنها جایگزین سوالات، فروش، حفظ یا مکالمات واجد شرایط نمی شوند. یک صفحه می‌تواند در عین جذب کاربرانی که هیچ علاقه‌ای به خرید ندارند، نظرات خود را به دست آورد. یک صفحه با رتبه پایین‌تر زمانی که به یک سوال متمرکز برای مخاطب مناسب پاسخ می‌دهد، همچنان می‌تواند سرنخ‌های ارزشمندی ایجاد کند. روند بررسی من ساده می ماند: 1. یک هدف تجاری را تعریف کنید. 2. اندازه گیری های مرتبط با آن هدف را انتخاب کنید. 3. داده های شروع را ثبت کنید. 4. مشکل کاربر را در پشت صفحه پیدا کنید. 5. مجموعه محدودی از تغییرات را ایجاد کنید. 6. ردیابی فنی را بررسی کنید. ۷- زمان کافی برای مقایسه بگذارید. 8. بررسی کیفیت، نه تنها حجم. 9. آنچه تغییر کرده است را مستند کنید. 10. رویکرد را بر اساس شواهد حفظ کنید، اصلاح کنید یا حذف کنید. من از تغییر همزمان عنوان صفحه، طرح‌بندی، پیشنهاد، تنظیم ردیابی و مخاطبان اجتناب می‌کنم. وقتی هر متغیر با هم تغییر می کند، تشخیص اینکه چه چیزی بر نتیجه تأثیر گذاشته است دشوار می شود. شواهد قضاوت را حذف نمی کند. این به قضاوت پایه بهتری می دهد. یک تصمیم خوب محتوایی ممکن است منجر به ترافیک بیشتر شود. همچنین ممکن است نشان دهد که ترافیک موضوع اصلی نیست. صفحه ممکن است به پیشنهاد واضح‌تر، مخاطب محدودتر، جزئیات خدمات قوی‌تر یا تنظیم اندازه‌گیری بهتر نیاز داشته باشد. من قبل از بررسی شرایطی که بر آن تأثیر می گذارد قول نتیجه نمی دهم. من خط مبنا را نشان می‌دهم، روش را توضیح می‌دهم، نتیجه را گزارش می‌دهم و بیان می‌کنم که شواهد در کجا متوقف می‌شوند. این رویکرد محتوای مفیدی ایجاد می‌کند و به کسب‌وکارها راهی واضح‌تر می‌دهد تا تصمیم بگیرند چه چیزی سزاوار توجه بیشتر است. می خواهید بیشتر بدانید؟ به راحتی با ژو هونگمینگ تماس بگیرید: zjsp-yxx@super.ac.cn/WhatsApp +8618767989127.

W Edwards Deming 1986 Out of the Crisis John W Creswell and J David Creswell 2018 Design Research Qualitative Quantitative Methods and Mixed Approactions Donald A Norman 2013 The Design of Everyday Things Avinash Kaushik 2009 Web Analytics 2.0 Jakob Nielsen 2.0 رابرت نیلسن 19 نسخه جدید و توسعه یافته را تحت تأثیر قرار دهید