با ما هزینه ها را 30 درصد کاهش دهید؟ بله.

کاهش هزینه ها به معنای پذیرش مواد ضعیف تر، خدمات کندتر یا نقص بیشتر نیست. وقتی بودجه کسب و کار را بررسی می کنم، اغلب متوجه می شوم که مشکلات کیفیت ناشی از یک هزینه بزرگ نیست. آنها از نشت های کوچک ناشی می شوند: خرید عجولانه، موجودی استفاده نشده، کار مکرر، شرایط نامشخص تامین کننده، و فرآیندهایی که بیش از آنچه باید زمان می برد. کاهش 30 درصدی هزینه ممکن است برای برخی از مشاغل امکان پذیر باشد، اما نتیجه به محصول، صنعت، شبکه تامین کننده و گردش کار فعلی بستگی دارد. راه امن حذف زباله قبل از کاهش استانداردها است. ### با هزینه واقعی شروع کنید، من با فهرست کردن هر هزینه مرتبط با محصول یا خدمات شروع می‌کنم: - مواد - کار - بسته‌بندی - ذخیره‌سازی - تحویل - دوباره کاری - بازگشت - پشتیبانی مشتری - هزینه‌های پرداخت - تجهیزات یا نرم‌افزارهای استفاده نشده قیمت واحد پایین می‌تواند جذاب به نظر برسد در حالی که بعداً هزینه‌های بالاتری ایجاد می‌کند. به عنوان مثال، یک ماده ارزانتر ممکن است نقص بیشتری ایجاد کند. سپس کسب و کار هزینه بازرسی، تعویض، حمل و نقل و خدمات مشتری را پرداخت می کند. من ترجیح می دهم هزینه کامل یک کالا را به جای قیمت خرید آن به تنهایی مقایسه کنم. ### بزرگترین منابع ضایعات را بیابید صرفه جویی های کوچک در چندین حوزه می تواند نتیجه معناداری ایجاد کند. من معمولاً بررسی می‌کنم: - محصولاتی که به کندی به فروش می‌رسند - موادی که منقضی می‌شوند یا قدیمی می‌شوند - سفارش‌هایی که بدون داده‌های تقاضا انجام می‌شوند - بسته‌بندی بزرگ‌تر از حد مورد نیاز - کارهای دستی که می‌توان آنها را ساده کرد - تامین‌کننده‌هایی با نرخ نقص یا تاخیر بالا - تاییدیه‌های مکرر - خدماتی که دیگر استفاده نمی‌شوند یک صفحه گسترده ساده می‌تواند الگوها را نشان دهد. من هزینه برنامه ریزی شده، هزینه واقعی، مقدار استفاده شده، ضایعات و نتیجه نهایی را برای هر محصول یا خدمات پیگیری می کنم. یکی از تولیدکنندگان کوچکی که با او کار کردم متوجه شد که تقریباً 12 درصد از مواد بسته بندی آن دور انداخته شده است، زیرا جعبه ها در اندازه هایی سفارش داده شده بودند که با محصولات فعلی مطابقت نداشتند. تغییر محدوده جعبه باعث کاهش ضایعات می شود و در عین حال محافظت از محصول مشابهی را حفظ می کند. ### خرید را بدون کاهش استانداردها بهبود بخشید بحث های تامین کننده باید روی ارزش متمرکز شود، نه فقط قیمت. من از تامین کنندگان در مورد موارد زیر سوال می کنم: - قیمت گذاری بر اساس حجم - اندازه سفارشات انعطاف پذیر - برنامه های تحویل - شرایط پرداخت - بررسی کیفیت - قوانین تعویض - هزینه حمل و نقل - برنامه ریزی تامین طولانی مدت قیمت کمتر فقط زمانی مفید است که محصول هنوز مشخصات مورد نیاز را داشته باشد. یک تجارت همچنین می تواند چندین تامین کننده را با استفاده از یک چک لیست مقایسه کند. چک لیست ممکن است شامل درجه مواد، زمان تحویل، نرخ نقص، سرعت پاسخگویی و هزینه کل فرود باشد. این یک مقایسه منصفانه ایجاد می کند و تصمیمات را فقط بر اساس قیمت کاهش می دهد. ### کاهش دوباره کاری Rework یکی از بی‌صداترین دلایل هزینه‌های عملیاتی بالا است. هنگامی که یک تیم همان کار را تکرار می کند، کسب و کار دو بار پرداخت می کند. مشتریان نیز ممکن است با تاخیر مواجه شوند. من کار مجدد را با ایجاد استانداردهای ساده کاهش می دهم: 1. نتیجه مورد نیاز را به زبان ساده بنویسید. 2. نمونه تایید شده را نشان دهید. 3. کار را در مراحل اولیه بررسی کنید. 4. خطاهای رایج را ثبت کنید. 5. هنگامی که همان خطا دوباره ظاهر شد، فرآیند را تنظیم کنید. برای یک تیم محتوا، این ممکن است به معنای استفاده از راهنمای بررسی کوتاه قبل از انتشار باشد. برای یک کارگاه، ممکن است به معنای بررسی اندازه گیری ها قبل از برش مواد باشد. برای یک شرکت خدماتی، ممکن است به معنای تأیید جزئیات مشتری قبل از قرار ملاقات باشد. هدف اضافه کردن کاغذبازی بیشتر نیست. هدف این است که اشتباهات قابل اجتناب را قبل از گران شدن پیدا کنید. ### قبل از خرید سهام بیشتر از داده‌های تقاضا استفاده کنید. من به فروش بر اساس محصول، فصل، مکان و نوع مشتری نگاه می کنم. اقلام با تقاضای ثابت ممکن است نیاز به یک طرح عرضه قابل اعتماد داشته باشند. اقلام با تقاضای نامنظم ممکن است به سفارشات کوچکتر یا رویکرد سفارشی نیاز داشته باشند. برای مثال، یک خرده‌فروش ممکن است با سفارش دسته‌های کوچک‌تر محصولات کند حرکت، ضایعات موجودی را کاهش دهد و در عین حال اقلام محبوب را از طریق یک برنامه زمانی بهتر تامین‌کننده در دسترس نگه دارد. مشتری همچنان محصول را دریافت می کند، اما کسب و کار موجودی استفاده نشده کمتری را حمل می کند. داده های تقاضا نیازی به پیچیده بودن ندارند. سوابق واضحی از فروش، بازده، سطح سهام، و زمان سررسید می تواند از تصمیمات بهتر حمایت کند. ### گردش کار را ساده کنید برخی از کسب و کارها پول خرج می کنند زیرا فرآیند آنها دارای مراحل بسیار زیادی است. من از مسیر سفارش تا تحویل نقشه می‌کشم و می‌پرسم: - چه کسی هر مرحله را انجام می‌دهد؟ - چه اطلاعاتی لازم است؟ - کار کجا متوقف می شود؟ - کدام تایید تکرار می شود؟ - کدام کار را می توان ترکیب کرد؟ - کدام گزارش به ندرت استفاده می شود؟ یک کسب و کار خدمات کوچک ممکن است متوجه شود که سه نفر جزئیات یکسان مشتری را در سیستم های مختلف وارد می کنند. یک رکورد مشترک می تواند کارهای تکراری را کاهش دهد و خطر اشتباهات را کاهش دهد. اتوماسیون می تواند کمک کند، اما باید از یک فرآیند واضح پشتیبانی کند. خودکار کردن یک گردش کار گیج کننده تنها ممکن است سردرگمی را سریعتر ایجاد کند. ### از استاندارد کیفیت محافظت کنید کنترل هزینه زمانی بهترین کار را دارد که کیفیت قبل از ایجاد تغییرات تعریف شود. من الزامات را به سه گروه تقسیم می کنم: - ویژگی های ضروری - ویژگی های مفید - ویژگی های اختیاری گروه ضروری از ایمنی، عملکرد، قابلیت اطمینان و انتظارات مشتری محافظت می کند. این نقاط باید در طول بررسی هزینه ها ثابت بمانند. گروه اختیاری ممکن است فضای بیشتری برای تنظیم ارائه دهد. یک کسب و کار ممکن است طراحی بسته بندی را تغییر دهد، موارد اضافی غیر ضروری را کاهش دهد، یا یک گزینه تحویل ساده تری را انتخاب کند بدون اینکه بر محصول اصلی تأثیر بگذارد. این رویکرد بحث را عملی نگه می دارد. من نمی پرسم، "چگونه می توانیم آن را به هر قیمتی ارزان تر کنیم؟" من می پرسم، "کدام هزینه باعث بهبود تجربه مشتری یا عملکرد محصول نمی شود؟" ### تغییرات تست در مقیاس کوچک، زمانی که نتیجه نامشخص است، عرضه کامل ریسک ایجاد می کند. من یک آزمایش کوچک را ترجیح می دهم: - یک محصول یا خدمات را انتخاب کنید. - یک هدف هزینه روشن تعیین کنید. - معیارهای کیفیت را بدون تغییر نگه دارید. - فرآیند جدید را برای مدت زمان مشخصی اجرا کنید. - هزینه، عیوب، زمان تحویل، بازگشت و بازخورد مشتری را مقایسه کنید. یک شرکت پذیرایی ممکن است یک تامین کننده جدید را برای یک آیتم منو آزمایش کند. یک تیم ساخت و ساز ممکن است دو برنامه تحویل را در یک پروژه مقایسه کند. یک فروشگاه آنلاین ممکن است بسته بندی کوچکتری را برای گروه محدودی از سفارشات آزمایش کند. این آزمون شواهدی را قبل از ایجاد تغییر گسترده‌تر ایجاد می‌کند. ### بیش از قیمت خرید اندازه گیری کنید یک طرح هزینه موفق باید چندین رقم را دنبال کند: - هزینه کل هر واحد - نرخ عیب - نرخ بازگشت - زمان تحویل - شکایات مشتریان - ساعات کار کارکنان - اتلاف انبار - زمان پاسخگویی تامین کننده صرفه جویی که باعث افزایش شکایات یا بازده می شود ممکن است صرفه جویی واقعی نباشد. من همچنین نتایج را پس از تغییر بررسی می کنم. قیمت‌های تامین‌کننده تغییر می‌کند، تقاضای مشتری تغییر می‌کند و عادت‌های تیم در طول زمان توسعه می‌یابد. فرآیندی که در یک سه ماهه کار می کند ممکن است بعداً نیاز به تعدیل داشته باشد. ### یک مثال عملی کاهش هزینه یک شرکت مبلمان کوچک با هزینه های عملیاتی ماهانه 100000 دلار را تصور کنید. این شرکت هزینه‌های خود را بررسی می‌کند و شناسایی می‌کند: - 8000 دلار در بسته‌بندی استفاده نشده - 7000 دلار در کار مجدد - 6000 دلار هزینه تحویل عجله - 5000 دلار در انبار آهسته - 4000 دلار در وظایف اداری تکراری شرکت کیفیت چوب را کاهش نمی‌دهد یا بررسی‌های ایمنی ضروری را حذف نمی‌کند. اندازه‌های جعبه را تغییر می‌دهد، اندازه‌گیری‌ها را زودتر تأیید می‌کند، برنامه‌ریزی سهام را بهبود می‌بخشد، برخی از وظایف اداری را ترکیب می‌کند و برنامه تحویل واضح‌تری را تنظیم می‌کند. کاهش احتمالی 30000 دلار یا 30 درصد از هزینه های بررسی شده است. نتیجه خودکار نیست. این بستگی به این دارد که آیا تغییرات بدون ایجاد نقص، تأخیر یا شکایت مشتری کار می کنند. این تمایز مهم است. یک هدف هزینه باید راهنمای بررسی باشد، نه جایگزین آزمایش دقیق. ### چیزی که من از کاهش هزینه ها اجتناب می کنم: - انتخاب مواد بدون بررسی عملکرد - کاهش آموزش کارکنان - نادیده گرفتن شکایات مشتریان - حذف بازرسی های کیفیت - تعویض تامین کنندگان بدون آزمایش - خرید مقادیر زیاد بدون داده های تقاضا - تلقی کردن هر هزینه ای غیر ضروری - وعده صرفه جویی یکسان برای هر کسب و کار بودجه کمتر می تواند از یک محصول با ارزش تر حذف شود. من هزینه کامل را اندازه‌گیری می‌کنم، از استانداردهایی محافظت می‌کنم که مشتریان به آن‌ها تکیه می‌کنند، تغییرات را در مراحل کوچک آزمایش می‌کنم و روند را برای تیم آسان نگه می‌دارم. این به یک کسب و کار فرصت بهتری برای کاهش هزینه ها می دهد و در عین حال کیفیت مورد انتظار مردم را حفظ می کند.

راه اندازی یک کسب و کار به این معنی است که مراقب هر هزینه ای باشید و در عین حال به دنبال راه هایی برای رشد باشید. من می دانم که انتخاب سرویسی که متناسب با بودجه شما باشد بدون اینکه از ویژگی هایی که تیم شما نیاز دارد را رها کنید چقدر می تواند دشوار باشد. با طرح‌های انتخابی، می‌توانید تا 30٪ با ما صرفه‌جویی کنید، مشروط به واجد شرایط بودن و شرایط پیشنهاد اعلام شده. پس انداز می تواند به شما کمک کند تا بودجه بیشتری را برای عملیات روزانه، کارکنان، بازاریابی یا پشتیبانی مشتری در دسترس نگه دارید. در اینجا نحوه شروع را پیشنهاد می کنم: - جزئیات طرح و ویژگی های گنجانده شده را مرور کنید. - گزینه ها را با هزینه های فعلی خود مقایسه کنید. - طرحی را انتخاب کنید که با نیازهای واقعی شما مطابقت داشته باشد. - قبل از پرداخت، شرایط پیشنهاد را بررسی کنید. - مقداری را که پس از راه اندازی دریافت می کنید ردیابی کنید. به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی کوچک ممکن است بیش از حد انتظار برای ابزارهای جداگانه برای سفارشات، پیام های مشتری و گزارش ها هزینه کند. حرکت به سمت یک برنامه مناسب می تواند مدیریت هزینه ها را آسان تر کند و نیاز به جابجایی بین سیستم ها را کاهش دهد. من معتقد نیستم رشد از پرداخت هزینه برای ویژگی هایی که استفاده نمی شوند حاصل می شود. یک رویکرد بهتر این است که یک برنامه روشن انتخاب کنید، نتایج را اندازه گیری کنید، و زمانی که نیازهایتان تغییر کرد، آن را تنظیم کنید. گزینه های موجود را بررسی کنید و بررسی کنید که آیا 30 درصد صرفه جویی در برنامه شما اعمال می شود یا خیر.

بسیاری از کسب و کارها بیش از نیاز خود برای مواد، خدمات، نرم افزار، حمل و نقل و هزینه های عملیاتی معمول پرداخت می کنند. مسئله اغلب تنها تامین کننده نیست. این می تواند ناشی از قیمت گذاری قدیمی، الزامات نامشخص، ویژگی های استفاده نشده، خرید عجولانه یا قراردادهایی باشد که دیگر با کسب و کار مطابقت ندارند. کاهش 30 درصدی هزینه ممکن است در برخی موارد امکان پذیر باشد، اما هرگز نباید بدون بررسی اعداد قول داد. من یک رویکرد ساده را ترجیح می دهم: بررسی کنید که پول کجا می رود، ضایعات را حذف کنید، گزینه های مناسب را مقایسه کنید، و از کیفیت مورد انتظار مشتریان محافظت کنید. ### با هزینه واقعی شروع کنید قیمت روی فاکتور فقط یک قسمت از کل هزینه است. من به این موارد نگاه می کنم: - قیمت خرید - هزینه های تحویل و ذخیره سازی - هزینه های راه اندازی یا خدمات - هزینه های نگهداری - زمان پرسنل - هزینه های بازگشت و تعمیر - شرایط تمدید قرارداد - ویژگی ها یا سطوح خدمات استفاده نشده محصولی با قیمت واحد پایین تر ممکن است پس از تحویل، تعمیرات یا آموزش کارکنان هزینه بیشتری داشته باشد. عرضه‌کننده‌ای با قیمت بالاتر ممکن است قابلیت اطمینان بهتری ارائه دهد و کارهای تکراری را کاهش دهد. سوال درست فقط این نیست که "چه کسی کمترین قیمت را ارائه می دهد؟" این است: "کدام گزینه به کسب و کار من نتیجه لازم را با هزینه کل معقول می دهد؟" ### 6 تا 12 ماه گذشته را مرور کنید که معمولاً با فاکتورها، قراردادها و سوابق پرداخت اخیر شروع می کنم. این نشان می دهد که الگوهای هزینه ای که به راحتی در طول عملیات روزانه از دست می رود. بررسی می‌کنم: - خریدهای مکرر از تامین‌کنندگان مختلف - سفارش‌های کوچکی که هزینه‌های تحویل اضافی ایجاد می‌کنند - خدماتی که به ندرت استفاده می‌شوند - تغییرات قیمت پس از تمدید قرارداد - اشتراک‌های نرم‌افزار تکراری - محصولات با نرخ بازگشت یا تعمیر بالا - حداقل مقادیر سفارشی که با تقاضای واقعی مطابقت ندارند به عنوان مثال، یک خرده‌فروش آنلاین کوچک ممکن است بسته‌بندی را از سه تامین‌کننده سفارش دهد. هر تامین کننده یک قیمت واحد منصفانه ارائه می دهد، اما تحویل جداگانه و اندازه های بسته بندی متفاوت باعث افزایش کل هزینه می شود. یک تامین کننده واحد با مشخصات واضح ممکن است زمان رسیدگی و هزینه های تحویل را بدون تغییر تجربه مشتری کاهش دهد. ### نیازها را از اولویت‌ها جدا کنید بسیاری از کسب‌وکارها برای ویژگی‌هایی که استفاده نمی‌کنند هزینه پرداخت می‌کنند. من سه سوال عملی می پرسم: 1. این محصول یا خدمات باید چه کاری انجام دهد؟ 2. کدام ویژگی از کار روزانه پشتیبانی می کند؟ 3. کدام ویژگی مفید به نظر می رسد اما به ندرت استفاده می شود؟ ممکن است یک شرکت برای یک برنامه نرم افزاری که برای 50 کاربر طراحی شده است پرداخت کند در حالی که فقط 18 کارمند نیاز به دسترسی دارند. حرکت به یک طرح کوچکتر، اگر ارائه دهنده اجازه دهد، ممکن است صورتحساب ماهانه را بدون تأثیر بر وظایف اصلی کاهش دهد. همین روش در مورد تجهیزات، تدارکات، خدمات نظافتی، لوازم اداری و ابزارهای بازاریابی اعمال می شود. سطح خدمات پایین‌تر زمانی می‌تواند به خوبی کار کند که با نیاز واقعی مطابقت داشته باشد. وقتی چیزی را که کسب و کار به آن وابسته است حذف می کند، می تواند مشکلاتی ایجاد کند. ### تامین کنندگان را با یک چک لیست مقایسه کنید مقایسه قیمت ها بدون مقایسه شرایط می تواند منجر به تصمیم گیری های ضعیف شود. من یک جدول ساده ایجاد می کنم که شامل: | مورد | تامین کننده A | تامین کننده B | تامین کننده C | |---|---:|---:|---:| | قیمت واحد | | | | | هزینه ارسال | | | | | زمان سرب | | | | | گارانتی یا پشتیبانی | | | | | حداقل سفارش | | | | | شرایط پرداخت | | | | | کل هزینه تخمینی | | | | این باعث می شود تفاوت ها راحت تر دیده شوند. همچنین مبنای روشنی برای بحث تامین کننده به من می دهد. هنگامی که برنامه سفارش قابل پیش بینی تر شود، ممکن است یک تامین کننده قیمت را کاهش دهد. یک کسب و کار ممکن است با موافقت با یک قرارداد طولانی تر، شرایط بهتری دریافت کند، اما توافق باید شامل استانداردهای خدمات واضح و یک نقطه بازبینی باشد. هزینه کمتر نباید به معنای پذیرش تاریخ تحویل نامشخص یا پشتیبانی ضعیف باشد. ### با حقایق مذاکره کنید مذاکره خوب نیازی به فشار یا ادعاهای اغراق آمیز ندارد. من آماده می کنم: - قیمت فعلی - حجم خرید مورد انتظار - پیشنهادات بازار قابل مقایسه - الزامات تحویل - سابقه پرداخت - انتظارات کیفیت - یک هدف معقول که ممکن است بپرسم: "آیا می توانید نرخ پایین تری ارائه دهید اگر سفارش ماهانه منظمی انجام دهیم؟" "آیا طرح کمتری وجود دارد که استفاده واقعی ما را پوشش دهد؟" "آیا هزینه های تحویل را می توان در قیمت ذکر شده لحاظ کرد؟" «کدام موارد خدماتی را می توان بدون تأثیر بر عملکرد حذف کرد؟» این سوالات فضایی را برای بحث مفید ایجاد می کند. آنها همچنین به هر دو طرف کمک می کنند تا بفهمند چه چیزی باید تغییر کند. ### قبل از کاهش کیفیت ضایعات را کاهش دهید کاهش هزینه با انتخاب یک محصول ضعیف می تواند هزینه های جدیدی ایجاد کند. بازگشت، تاخیر، تعمیرات و شکایات مشتریان ممکن است بیش از پس انداز اولیه هزینه داشته باشد. سیستم تولید تویوتا اغلب مورد بحث قرار می گیرد زیرا بر کاهش ضایعات در فرآیندها تمرکز می کند، نه صرفاً خرید مواد ارزان تر. انتظار، حرکت بیش از حد، تولید بیش از حد و گام‌های غیرضروری همگی می‌توانند منابع را مصرف کنند. یک کسب و کار می تواند همان ایده را در مقیاس کوچکتر اعمال کند. من ممکن است بررسی کنم که چگونه یک سفارش از درخواست به تحویل می رسد: - چه کسی آن را تایید می کند؟ - چند نفر آن را اداره می کنند؟ - تاخیر در کجا اتفاق می افتد؟ - کدام اطلاعات بیش از یک بار وارد می شود؟ - کدام اقلام خیلی زود یا خیلی دیر سفارش داده می شوند؟ یک فرآیند سریعتر می تواند هزینه های نیروی کار را کاهش دهد و در عین حال استانداردهای یکسان محصول و خدمات را حفظ کند. ### نتیجه را پس از تغییر پیگیری کنید. من نتیجه را بعد از تغییر اندازه می‌گیرم. اقدامات مفید عبارتند از: - هزینه ماهانه - هزینه هر سفارش - زمان تحویل - نرخ بازگشت - نرخ تعمیر - ساعت کار کارکنان - شکایات مشتریان - زمان پاسخگویی تامین کننده من ارقام جدید را با دوره قبل مقایسه می کنم. اگر هزینه کاهش یابد اما بازده افزایش یابد، تغییر نیاز به بررسی دیگری دارد. اگر قیمت مشابه باقی بماند اما کارکنان ساعات کمتری را صرف امور اداری کنند، ممکن است تجارت همچنان در حال افزایش ارزش باشد. کاهش 30 درصدی باید به عنوان یک هدف برای بررسی تلقی شود، نه یک نتیجه تضمین شده. برخی از کسب و کارها ممکن است از طریق ادغام تامین کنندگان پس انداز بیشتری داشته باشند. دیگران ممکن است متوجه شوند که تغییر کوچکتر ایمن تر و مفیدتر است. ### یک طرح بررسی هزینه عملی من از این فرآیند استفاده می کنم: 1. جمع آوری فاکتورها و قراردادهای اخیر. 2. مخارج گروهی بر اساس تامین کننده، محصول و خدمات. 3. محاسبه هزینه کل، نه تنها قیمت ذکر شده. 4. موارد استفاده نشده و خدمات تکراری را حذف کنید. 5. تامین کنندگان را با استفاده از الزامات مشابه مقایسه کنید. 6. شرایط تجدید نظر شده را بر اساس ارقام واقعی بخواهید. 7. در صورت امکان تغییرات را در مقیاس کوچک آزمایش کنید. 8. هزینه، کیفیت، تحویل و پاسخ مشتری را پیگیری کنید. این رویکرد تصمیم را بر اساس شواهد حفظ می کند. همچنین خطر ایجاد یک تغییر سریع را کاهش می دهد که بعداً مشکل بزرگتری ایجاد می کند. پرداخت کمتر زمانی مفید است که کسب و کار هنوز نتیجه مورد نیاز خود را دریافت کند. قوی ترین پس انداز اغلب از خرید واضح تر، ارتباط بهتر با تامین کننده، خدمات استفاده نشده کمتر و فرآیندهای ساده تر حاصل می شود. قبل از اینکه درصد ثابتی را هدف قرار دهم، می‌پرسم هزینه فعلی از کجا می‌آید. هنگامی که ضایعات قابل مشاهده است، کسب و کار می تواند تصمیم بگیرد که کدام هزینه ها را کاهش دهد، چه شرایطی را دوباره مورد مذاکره قرار دهد، و کدام حوزه ها باید بدون تغییر باقی بمانند.

بسیاری از کسب و کارها سعی می کنند با هزینه های بیشتر رشد کنند. من دیدگاه متفاوتی دارم: نتایج بهتر اغلب با حذف زباله شروع می شود. بودجه تبلیغاتی بالا نمی تواند صفحه فرود ضعیف را برطرف کند. کارکنان بیشتر نمی توانند روند کند تأیید را حل کنند. هنگامی که تیم از ابزارهای موجود استفاده نمی کند، ممکن است نرم افزار اضافی کار بیشتری ایجاد کند. وقتی بودجه کسب‌وکار را بررسی می‌کنم، به سه حوزه نگاه می‌کنم: - جایی که پول بدون ایجاد یک نتیجه واضح خارج می‌شود - جایی که مشتریان علاقه خود را از دست می‌دهند - جایی که تغییرات ساده فرآیند می‌تواند باعث صرفه‌جویی در زمان و کاهش تکرار کار شود. هدف کاهش هر هزینه نیست. هدف این است که هزینه هایی را حفظ کنید که از درآمد، خدمات مشتری و رشد پایدار پشتیبانی می کند. ### 1. ردیابی هزینه پشت هر نتیجه یک گزارش فروش ماهانه نشان می دهد که چه چیزی وارد شده است. همیشه هزینه هر فروش را نشان نمی دهد. من با یک محاسبه اولیه شروع می کنم: **هزینه به ازای هر نتیجه = کل هزینه کمپین ÷ تعداد نتایج واجد شرایط ** نتیجه می تواند فروش، تماس رزرو شده، ارسال فرم یا بازدید از فروشگاه باشد. اندازه گیری صحیح به کسب و کار بستگی دارد. یک شرکت ممکن است 2000 دلار برای تبلیغات خرج کند و 100 سرنخ دریافت کند. این هزینه متوسط ​​20 دلار برای هر سرنخ را به همراه دارد. اگر فقط پنج سرنخ مشتری شوند، هزینه هر مشتری 400 دلار است. این دیدگاه تصمیم را تغییر می دهد. اگر سرنخ ها با مشتری هدف مطابقت نداشته باشند، کمپین با هزینه پایین برای هر سرنخ ممکن است همچنان ضعیف باشد. یک کمپین با سرنخ کمتر ممکن است فروش بیشتری با هزینه کل کمتر ایجاد کند. من همچنین هزینه های ثابت را از هزینه های متغیر جدا می کنم. اجاره، حقوق، و اشتراک نرم افزار ممکن است هر ماه ثابت بماند. هزینه تبلیغات، هزینه های حمل و نقل و هزینه های پرداخت ممکن است با فروش افزایش یابد. این باعث می‌شود که ببینید کدام هزینه‌ها می‌توانند بدون تأثیر بر عملیات روزانه تغییر کنند. ### 2. حذف هزینه هایی که مالک مشخصی ندارند هر هزینه تکراری باید شخصی داشته باشد که ارزش آن را بررسی کند. این شامل موارد زیر است: - اشتراک نرم افزار - دایرکتوری های پولی - خدمات آژانس - برنامه های ذخیره سازی - مجوزهای استفاده نشده - حساب های تبلیغاتی - هزینه های تحویل و پرداخت. من سه سوال می پرسم: 1. چه کسی از آن استفاده می کند؟ 2. چه وظیفه ای را پشتیبانی می کند؟ 3. چه نتیجه ای می توانیم به آن متصل کنیم؟ اگر هیچ کس نتواند به این سؤالات پاسخ دهد، ممکن است کسب و کار برای یک عادت به جای یک خدمت مفید هزینه کند. یک بررسی ساده یک بار در ماه می‌تواند ابزارهای تکراری، حساب‌های غیرفعال و برنامه‌هایی را که دیگر با نیازهای تیم مطابقت ندارند، آشکار کند. ### 3. قبل از افزایش ترافیک صفحه را بهبود بخشید بازدیدکنندگان بیشتر مشتریان بیشتر را تضمین نمی کنند. وقتی صفحه‌ای ترافیک دریافت می‌کند اما تعداد کمی از افراد اقدامی انجام می‌دهند، مسیر اصلی مشتری را بررسی می‌کنم: - آیا صفحه به سرعت پیشنهاد را توضیح می‌دهد؟ - آیا بازدیدکنندگان می توانند قیمت یا مرحله بعدی را درک کنند؟ - آیا صفحه نشان می دهد که این سرویس برای چه کسانی است؟ - آیا فرم به اندازه کافی کوتاه است؟ - آیا صفحه روی گوشی به خوبی کار می کند؟ - آیا بازدیدکنندگان می توانند مدرکی مانند نظرات، جزئیات محصول یا شرایط خدمات را بیابند؟ یک تغییر کوچک می تواند بر هزینه هر بازدید کننده آینده تأثیر بگذارد. اگر یک صفحه فرود، 2 بازدیدکننده از 100 بازدیدکننده را تبدیل کند، افزایش آن نرخ به 3 از 100 به همان ترافیک ارزش بیشتری می دهد. صفحه باید قبل از درخواست جزئیات تماس، به سوالات اصلی مشتری پاسخ دهد. کپی پاک اغلب بهتر از لیست طولانی ادعاها عمل می کند. ### 4. روی مشتریانی تمرکز کنید که به احتمال زیاد باقی می‌مانند سرنخ‌های کم‌هزینه همیشه مشتریان کم‌هزینه نیستند. برخی از مشتریان به تماس های زیاد، تخفیف های مکرر یا پشتیبانی اضافی نیاز دارند. دیگران خدمات را درک می کنند، به موقع پرداخت می کنند، و زمانی که به کمک نیاز دارند برمی گردند. من بیشتر از خرید اول نگاه می کنم. بررسی می‌کنم: - میانگین ارزش سفارش - نرخ خرید تکراری - نرخ بازپرداخت یا لغو - زمان پشتیبانی - تاخیر در پرداخت - فعالیت ارجاع این به کسب‌وکار کمک می‌کند مخاطبان بهتر و پیشنهادهای قوی‌تری را انتخاب کند. به عنوان مثال، یک شرکت نظافتی ممکن است درخواست های یکباره زیادی از تبلیغات گسترده دریافت کند. یک کمپین کوچکتر با هدف دفاتر، صاحبخانه‌ها یا مدیران املاک ممکن است درخواست‌های کمتری داشته باشد اما رزروهای تکراری بیشتری ایجاد کند. کمپین بهتر کمپینی نیست که بیشترین تعداد را داشته باشد. این مدلی است که با مدل کسب و کار مطابقت دارد. ### 5. کار دستی را با فرآیندهای واضح کاهش دهید کارهای تکراری هزینه های پنهان ایجاد می کنند. یک تیم ممکن است ساعت‌ها را صرف کپی کردن داده‌ها، بررسی جزئیات مشابه یا پاسخ دادن به سؤالاتی کند که می‌تواند با یک پیام واضح پوشش داده شود. من مسیر مشتری را از درخواست تا پرداخت ترسیم می کنم. سپس هر مرحله ای که باعث تاخیر یا تکرار کار می شود را علامت گذاری می کنم. زمینه های رایج عبارتند از: - ارسال یک نقل قول یکسان به دفعات - وارد کردن جزئیات مشتری در چندین سیستم - تعقیب اسناد مفقود شده - ایجاد گزارش با دست - پاسخ دادن به سوالات اولیه تحویل - بازسازی یک پیشنهاد مشابه برای هر مشتری یک ایمیل استاندارد، فرم، چک لیست یا الگو می تواند این کار را کاهش دهد. اتوماسیون ممکن است کمک کند، اما یک فرآیند ساده اغلب کافی است. تیم باید بداند که چه کسی هر مرحله را مدیریت می کند، چه اطلاعاتی مورد نیاز است و چه زمانی مشتری به روز رسانی را دریافت می کند. مالکیت واضح اشتباهات را کاهش می دهد و خدمات را ثابت نگه می دارد. ### 6. هر بار یک تغییر را آزمایش کنید وقتی یک کسب و کار قیمت، مخاطب، صفحه، پیشنهاد و پیام تبلیغاتی خود را همزمان تغییر می‌دهد، خواندن نتایج سخت می‌شود. من یک آزمایش کوچک را ترجیح می‌دهم: - مخاطب را ثابت نگه دارید - یک پیام یا عنصر صفحه را تغییر دهید - یک دوره اندازه‌گیری واضح تنظیم کنید - سرنخ‌ها، فروش، هزینه و کیفیت مشتری را ردیابی کنید - نتیجه را قبل از ایجاد تغییر دیگری ثبت کنید. این تست به بودجه زیادی نیاز ندارد. نیاز به یک سوال روشن دارد. به عنوان مثال: «آیا یک فرم درخواست کوتاه‌تر، ارسال‌های واجد شرایط را بدون افزایش زمان پشتیبانی افزایش می‌دهد؟» این سوال به تیم چیز مفیدی برای سنجش می دهد. هدف مبهمی مانند "به دست آوردن نتایج بهتر" اینطور نیست. ### 7. از کیفیت محافظت کنید و در عین حال هزینه را کاهش دهید کاهش هزینه ها می تواند به کسب و کار آسیب برساند، زمانی که قطعات ارزش مشتریان را حذف کند. پاسخ‌های آهسته، بسته‌بندی ضعیف، پشتیبانی ضعیف و شرایط نامشخص خدمات ممکن است بازپرداخت و بررسی‌های منفی را ایجاد کند. این هزینه‌ها اغلب بعد از صرفه‌جویی اولیه ظاهر می‌شوند. من به بازخورد مشتریان، تکرار خریدها، شکایات و مسائل مربوط به تحویل توجه می کنم. اگر یک برش باعث شود این اعداد در جهت اشتباه حرکت کنند، تصمیم نیاز به نگاه دیگری دارد. یک بودجه مفید کوچکترین بودجه نیست. این بودجه ای است که پول را به سمت کار مشتریان هدایت می کند و هزینه هایی را که از کسب و کار پشتیبانی نمی کند حذف می کند. دریافته‌ام که سود ثابت اغلب از تغییرات کوچک ناشی می‌شود: صفحه تمیزتر، مخاطب بهتر، ابزارهای استفاده نشده کمتر، نقش‌های کارکنان واضح‌تر و اندازه‌گیری منظم. جایی که پول کمکی نمی کند کمتر خرج کنید. بودجه ذخیره شده را پشت بخش هایی قرار دهید که اعتماد، تقاضای واجد شرایط و تجارت را تکرار می کنند. به این ترتیب هزینه های کمتر و نتایج قوی تر می توانند با هم حرکت کنند.

من می‌خواهم خریدی انجام دهم که متناسب با بودجه من باشد، مطابق انتظار عمل کند و شرایط مشخصی داشته باشد. تخفیف می تواند کمک کند، اما فقط زمانی که بفهمم چگونه اعمال می شود و چه چیزی دریافت خواهم کرد. ممکن است 30 درصد صرفه جویی در محصولات یا خدمات واجد شرایط موجود باشد. مبلغ نهایی به کالا، گزینه های انتخاب شده، موقعیت مکانی و شرایط پیشنهاد بستگی دارد. من می توانم قبل از ثبت سفارش جزئیات را بررسی کنم، بنابراین نیازی به حدس زدن در پرداخت نیست. در اینجا یک راه ساده برای شروع وجود دارد: 1. محصول یا خدماتی را انتخاب کنید که با نیازهای شما مطابقت دارد. 2. جزئیات پیشنهاد، از جمله موارد واجد شرایط، قوانین حداقل سفارش، و هرگونه استثنا را بررسی کنید. 3. کد موجود را اعمال کنید یا پیشنهاد را هنگام پرداخت انتخاب کنید. 4. خلاصه سفارش را قبل از پرداخت بررسی کنید. تخفیف باید به صورت یک خط جداگانه ظاهر شود و قیمت اصلی و قیمت تعدیل شده به وضوح نشان داده شود. 5. خرید را فقط پس از اینکه کل، جزئیات تحویل و شرایط بازگشت انتظارات شما را برآورده کرد، تکمیل کنید. به عنوان مثال، اگر یک کالای واجد شرایط 100 دلار قیمت داشته باشد و پیشنهاد به طور کامل اعمال شود، 30٪ تخفیف قیمت کالا را قبل از مالیات، هزینه های تحویل یا سایر هزینه ها 30 دلار کاهش می دهد. مجموع دقیق می تواند متفاوت باشد، بنابراین من همیشه به جای یک برآورد کلی، به خلاصه پرداخت تکیه می کنم. من همچنین قبل از خرید به اطلاعات محصول نگاه می کنم. اندازه، مواد، جزئیات فنی، پوشش خدمات، زمان تحویل و شرایط بازگشت می‌تواند بر مناسب بودن خرید برای من تأثیر بگذارد. قیمت کمتر فقط زمانی مفید است که محصول با دلیلی که من می خواستم مطابقت داشته باشد. این پیشنهاد ممکن است برای هر مورد، اشتراک، بسته، هزینه حمل و نقل یا سفارش قبلی اعمال نشود. شرایط ممکن است بسته به بازار و نوع محصول متفاوت باشد. توصیه می کنم صفحه پیشنهاد را بررسی کنید و خلاصه سفارش را برای شرایطی که برای خرید من اعمال می شود بررسی کنید. وقتی جزئیات مشخص شد، می توانم ارزش را مقایسه کنم، هزینه نهایی را تایید کنم و با اطمینان تصمیم بگیرم. یک فرآیند پرداخت ساده باید به من کمک کند تا بفهمم برای چه چیزی می پردازم، پس انداز چه چیزی را پوشش می دهد، و بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی می افتد. ما تجربه گسترده ای در زمینه صنعت داریم. برای مشاوره حرفه ای با ما تماس بگیرید: Zhou Hongming: zjsp-yxx@super.ac.cn/WhatsApp +8618767989127.

تایچی اوهنو 1988 سیستم تولید تویوتا فراتر از تولید در مقیاس بزرگ پیتر اف دراکر 1954 تمرین مدیریت دبلیو ادواردز دمینگ 1986 خروج از بحران مایکل ای پورتر 1985 مزیت رقابتی ایجاد و حفظ عملکرد برتر2 جیمز لاکن کوت و دانیل تی جونز، 1996، تفکر ناب، زباله را از بین ببرید و در شرکت خود ثروت ایجاد کنید