5 سال تحقیق و توسعه در یک دستگاه. تفاوت را ببینید.

بسیاری از کارخانه‌ها را دیده‌ام که با همین مشکل روبرو هستند: چندین ماشین یک خط تولید را مدیریت می‌کنند، اما هر واحد اضافی کار راه‌اندازی بیشتری، فضای کف بیشتر و امتیاز بیشتری برای خطا به همراه دارد. به همین دلیل است که ما پنج سال را صرف توسعه یک ماشین حول یک ایده ساده کردیم: ترکیب مراحل تولید کلیدی در یک سیستم کاری و در عین حال روشن نگه داشتن عملکرد روزانه برای اپراتور. پنج سال تحقیق و توسعه فقط در مورد افزودن توابع نبود. این در مورد مطالعه نحوه استفاده مردم از ماشین آلات در کف کارخانه بود. ما مسائل رایجی مانند: - تنظیمات دستی مکرر - زمان تعویض طولانی - خروجی ناهموار بین دسته‌ها - فضای کارگاه محدود - تعمیر و نگهداری دشوار - آموزش اپراتورهای جدید یک ماشین ممکن است در اتاق آزمایش عملکرد خوبی داشته باشد، اما تولید روزانه شرایط متفاوتی را به همراه دارد. مواد تغییر می کند. سفارشات متفاوته اپراتورها دارای سطوح مختلف تجربه هستند. گرد و غبار، دما و ساعات کار نیز می توانند بر روند کار تأثیر بگذارند. کار توسعه ما بر این جزئیات روزانه متمرکز بود. این دستگاه به گونه ای طراحی شده است که چندین مرحله مرتبط را در یک گردش کار قرار دهد. این می تواند به کاهش نیاز به جابجایی مواد بین واحدهای جداگانه کمک کند. همچنین می‌تواند مسیر تولید را به‌ویژه برای کارگاه‌هایی که اندازه‌های مختلف محصول یا دسته‌های کوچک و متوسط ​​را مدیریت می‌کنند، آسان‌تر کند. به عنوان مثال، یک کارگاه بسته بندی ممکن است نیاز به پردازش چندین نوع سفارش در یک شیفت داشته باشد. با ماشین های جداگانه، اپراتور ممکن است نیاز به جابجایی مواد، تنظیم هر واحد، ثبت تنظیمات و بررسی نتیجه در هر مرحله داشته باشد. یک ماشین ترکیبی می‌تواند تعداد بیشتری از این وظایف را در یک سیستم قرار دهد، که ممکن است به تیم کمک کند فرآیند را سازماندهی‌تر نگه دارد. نتیجه واقعی به مواد، طراحی محصول، تنظیمات و روش کار بستگی دارد. ما وعده خروجی یکسان برای هر کارخانه را نمی دهیم. در عوض، ما به خریداران کمک می‌کنیم تا قبل از انتخاب پیکربندی، نیازهای تولید خود را بررسی کنند. توصیه همیشگی من این است که پنج نکته را بررسی کنید: 1. سازگاری مواد نوع ماده، اندازه، ضخامت، سطح رطوبت و وضعیت سطح را تأیید کنید. 2. هدف تولید ** حجم مورد انتظار روزانه و اندازه دسته ای را بررسی کنید. یک ماشین باید با حجم کاری برنامه ریزی شده مطابقت داشته باشد تا با یک ماشین تصوری. 3. **فضای موجود منطقه کارگاه، موقعیت اپراتور، جریان مواد و دسترسی تعمیر و نگهداری را قبل از نصب اندازه گیری کنید. 4. روند کار اپراتور بپرسید چه کسی از دستگاه استفاده خواهد کرد و تیم به چه مقدار آموزش نیاز دارد. کنترل های واضح می تواند سردرگمی را در طول کار روزانه کاهش دهد. 5. سرویس و قطعات یدکی قبل از خرید، طرح تعمیر و نگهداری، قطعات تعویضی، فرآیند پاسخگویی و پشتیبانی فنی را بررسی کنید. پنج سال توسعه همچنین به معنای پذیرش این است که یک ماشین نمی تواند همه مشکلات تولید را حل کند. باید با کاربرد، متریال و پیکربندی مناسب انتخاب شود. هدف ما عملی است: کمک به یک دستگاه در یک فرآیند تولید واقعی، نه اینکه به سادگی عملکردهای بیشتری را در یک کابینت قرار دهید. اگر کارخانه شما چندین مرحله جداگانه را جایگزین می کند، انواع محصول را گسترش می دهد یا با فضای کف محدود سروکار دارد، بررسی دقیق تولید می تواند نشان دهد که آیا یک دستگاه یکپارچه انتخاب مناسبی است یا خیر. جزئیات مواد، اندازه محصول، خروجی هدف و طرح کارگاه خود را به اشتراک بگذارید. این جزئیات مبنای بهتری برای بحث در مورد راه اندازی درست به ما می دهد.

تفاوت های کوچک می تواند کل تجربه مشتری را شکل دهد. من آنها را در احساس یک محصول، زمان لازم برای دریافت کمک و وضوح اطلاعات روی صفحه متوجه می‌شوم. دو گزینه ممکن است در یک نگاه سریع شبیه به هم به نظر برسند. نگاه دقیق‌تر اغلب شکاف‌هایی را در مواد، خدمات، راه‌اندازی یا پشتیبانی مداوم نشان می‌دهد. به همین دلیل است که ترجیح می دهم قبل از انتخاب، یک مقایسه واضح را انجام دهم. من به جزئیاتی که بر استفاده روزانه تأثیر می‌گذارند نگاه می‌کنم: - چه چیزی در قیمت گنجانده شده است - چگونه محصول یا خدمات ساخته می‌شود - آیا دستورالعمل‌ها به راحتی قابل پیروی هستند - چگونه پشتیبانی پس از خرید انجام می‌شود - کدام ویژگی‌ها با نیازهای واقعی من مطابقت دارند - آنچه مشتریان دیگر در مورد تجربه خود ذکر می‌کنند ممکن است قیمت پایین جذاب به نظر برسد، اما ممکن است شامل تحویل، راه‌اندازی، نگهداری یا پشتیبانی نباشد. قیمت بالاتر ممکن است شامل خدماتی باشد که من هرگز استفاده نمی کنم. انتخاب مفید به پیشنهاد کامل بستگی دارد، نه یک عدد. من یک بار دو طرح خدمات وب سایت را برای یک کافه محلی کوچک مقایسه کردم. هر دو طرح شامل یک وب سایت و فرم تماس بود. یک طرح از یک طرح بندی استاندارد با گزینه های ویرایش محدود استفاده می کرد. مورد دیگر شامل تست موبایل، به روز رسانی محتوای اولیه و یک جلسه آموزشی ساده برای صاحب کافه بود. طرح دوم هزینه بیشتری داشت، اما مالک می خواست بدون انتظار کمک خارجی منو را به روز کند. این حمایت اضافی با نیاز تجاری مطابقت داشت. مقایسه تصمیم گیری را آسان تر کرد. من هنگام مقایسه محصولات یا خدمات از یک فرآیند ساده استفاده می کنم. من با مشکل اصلی که می خواهم حلش کنم شروع می کنم. این من را از تمرکز بر ویژگی هایی که مفید به نظر می رسند اما برای موقعیت من ارزش کمی دارند، باز می دارد. من جزئیات پشت هر پیشنهاد را بررسی می کنم. قیمت روشن، شرایط تحویل، محدودیت‌های خدمات، اطلاعات گارانتی و ساعات پشتیبانی به من کمک می‌کند بفهمم چه چیزی را انتخاب می‌کنم. من تجربه را در صورت امکان آزمایش می کنم. یک نسخه نمایشی کوتاه، نمونه، مشاوره یا آزمایشی می‌تواند نحوه عملکرد محصول را در استفاده روزمره نشان دهد. بازخورد مشتریان را با دقت می خوانم. من به دنبال نظرات مکرر در مورد کیفیت، ارتباطات، راه اندازی و خدمات پس از فروش هستم. یک بررسی کوتاه ممکن است تصویر کامل را نشان ندهد. چندین نظر مشابه می تواند یک الگو را نشان دهد. من همچنین استفاده در آینده را در نظر دارم. یک محصول باید بدون ایجاد کار اضافی بعداً با نیازهای فعلی من مطابقت داشته باشد. یک سرویس باید مرحله بعدی را آسان‌تر کند، نه اینکه من را رها کند که به دنبال پاسخ باشم. مقایسه واضح در مورد انتخاب گران ترین گزینه نیست. این در مورد یافتن گزینه ای است که با وظیفه، بودجه و سطح پشتیبانی من مطابقت دارد. وقتی می‌توانم ببینم چه چیزی شامل می‌شود، چه چیزی متفاوت است، و بعد از خرید چه چیزی را باید انتظار داشته باشم، با اطمینان بیشتری تصمیم می‌گیرم. انتخاب درست اغلب در جزئیات کوچکی یافت می شود که در ابتدا به راحتی از قلم می افتند.

پنج سال می تواند نحوه برنامه ریزی، ساخت و مراقبت از یک ساختمان را تغییر دهد. من دیده ام که بسیاری از خریداران روی قسمت های قابل مشاهده یک پروژه تمرکز می کنند: پایان آشپزخانه، سبک کف، نورپردازی و رنگ. این جزئیات مهم هستند، اما تمام داستان را بیان نمی کنند. اگر به ساختار، زهکشی، عایق کاری یا طرح نگهداری کمتر توجه شود، خانه می تواند در روز تحویل شیک به نظر برسد و بعداً مشکلاتی ایجاد کند. بهتر ساختن به معنای نگاه فراتر از ظاهر است. این به معنای یادگیری از پروژه های تکمیل شده، گوش دادن به ساکنان، بررسی مواد و بهبود کار در هر مرحله است. در طول پنج سال، من ساختمان بهتر را از طریق پنج حوزه عملی اندازه‌گیری می‌کنم. 1. به افرادی که از ساختمان استفاده می کنند گوش دهید نقشه ها و نقشه ها نشان می دهد که یک فضا چگونه باید کار کند. استفاده روزانه نشان می دهد که چه چیزی باید تغییر کند. ساکنان ممکن است متوجه شوند که یک راهرو در عصر بسیار تاریک است. یک خانواده ممکن است متوجه شود که فضای ذخیره سازی با نیازهای آن مطابقت ندارد. یک تیم تعمیر و نگهداری ممکن است گزارش دهد که دسترسی یا تعویض به یک اتصال خاص دشوار است. این نظرات به تبدیل بازخورد عمومی به اقدام واضح کمک می کند: - کدام حوزه ها باعث شکایات مکرر می شوند؟ - کدام تعمیرات بیش از یک بار ظاهر می شود؟ - کدام مواد سایش را زودتر از حد انتظار نشان می دهند؟ - نظافت یا نگهداری کدام فضاها دشوار است؟ - کدام گزینه های طراحی از راحتی در طول زمان پشتیبانی می کنند؟ من ترجیح می دهم این اطلاعات را بعد از هر پروژه در یک برگه بررسی ساده ثبت کنم. هدف مقصر دانستن نیست. هدف جلوگیری از تکرار همان اشتباه است. 2. قبل از بهبود ظاهر، کار را بهبود بخشید پرداخت بهتر نمی تواند برنامه ریزی ضعیف را ترمیم کند. یک فرآیند ساختمانی قوی قطعاتی را که به راحتی پنهان می شوند بررسی می کند، مانند: - آماده سازی زمین - مسیرهای زهکشی - جزئیات سقف - کنترل رطوبت - عایق - تهویه - دسترسی الکتریکی - اتصالات درب و پنجره - اقدامات ایمنی در برابر آتش - دسترسی طولانی مدت تعمیر و نگهداری یک مشکل کوچک در یکی از این مناطق می تواند گران شود وقتی که دیده نشود. درزگیر شل ممکن است اجازه دهد رطوبت به دیوار وارد شود. تهویه ضعیف ممکن است منجر به تراکم شود. یک پانل دسترسی دشوار ممکن است یک تعمیر ساده را به یک کار بزرگتر تبدیل کند. رویکرد من این است که هر مرحله را قبل از شروع مرحله بعدی مرور کنم. رفع مشکل در زمانی که کار باز است آسان تر از اتمام دیوارها، کف ها یا سقف ها است. 3. انتخاب مواد بر اساس استفاده، نه تنها بر اساس قیمت پایین ترین قیمت خرید همیشه کمترین هزینه طولانی مدت را ایجاد نمی کند. یک ورودی شلوغ ممکن است به کفپوشی نیاز داشته باشد که بتواند ترافیک منظم پیاده روی را انجام دهد. یک حمام خانوادگی ممکن است به سطوحی نیاز داشته باشد که به راحتی تمیز شوند. مصالح در فضای باز باید با آب و هوای محلی و نحوه استفاده از فضا مطابقت داشته باشد. من قبل از تایید یک مطلب سه سوال می پرسم: 1. مردم چگونه از آن استفاده خواهند کرد؟ 2. تیم تعمیر و نگهداری چگونه آن را تمیز یا تعمیر می کند؟ 3. بعد از چندین سال چگونه اجرا خواهد شد؟ این به معنای انتخاب گران ترین گزینه نیست. این به معنای مقایسه طول عمر کامل مواد است. محصولی با قیمت خرید مناسب و تعمیر و نگهداری ساده ممکن است ارزش بهتری نسبت به گزینه ارزان‌تری داشته باشد که نیاز به تعویض مکرر دارد. **4. در هر مرحله از بررسی های واضح استفاده کنید ** کیفیت نباید به یک بازرسی نهایی بستگی داشته باشد. یک سیستم بررسی مفید می تواند شامل موارد زیر باشد: - بررسی نقشه قبل از شروع کار - بررسی مواد هنگام ورود محصولات - بررسی سایت قبل از پوشاندن کار پنهان - بررسی رطوبت و تهویه - بازرسی اتاق به اتاق - لیست تحویل برای مالک - بررسی پس از استفاده از ساختمان هر چک باید دارای یک شخص نامگذاری شده، تاریخ مشخص و نتیجه مکتوب باشد. عکس‌ها می‌توانند به نشان دادن آنچه تکمیل شده است کمک کنند، مخصوصاً برای لوله‌ها، کابل‌ها، عایق‌ها و زهکشی که بعداً پنهان می‌شوند. سوابق پاک همچنین به مالکان کمک می کند تا بفهمند چه چیزی نصب شده و چگونه باید نگهداری شود. **5. پس از واگذاری به بهبود ادامه دهید ** واگذاری پایان داستان ساختمان نیست. یک ساختمان با استفاده مردم از آن تغییر می کند. درها ممکن است نیاز به تنظیم داشته باشند. تنظیمات گرمایش ممکن است نیاز به توضیح داشته باشد. یک نقطه زهکشی باغ ممکن است به یک روال نگهداری متفاوت نیاز داشته باشد. این جزئیات بخشی از تجربه کاربر است. من دوست دارم یک پروژه را بعد از سه ماه، یک سال و چندین سال استفاده بررسی کنم. این بررسی می‌تواند موارد زیر را پوشش دهد: - تعمیرات تکمیل شده - مصرف انرژی - مسائل مربوط به آب - بازخورد ساکنین - درخواست‌های معمول تعمیر و نگهداری - عملکرد مواد - تغییرات مورد نیاز برای پروژه‌های آینده این فرآیند بدون تکیه بر حافظه اطلاعات مفیدی را به تیم می‌دهد. همچنین به مالکان کمک می‌کند تا قبل از بزرگ‌تر شدن یک مشکل کوچک، تعمیر و نگهداری را برنامه‌ریزی کنند. نمونه بارز آن را می توان در بسیاری از پروژه های نوسازی معمولی یافت. صاحب خانه ممکن است پنجره های جدیدی را برای بهبود راحتی انتخاب کند، سپس متوجه تراکم شود زیرا طرح تهویه به طور همزمان بررسی نشده است. پنجره ها ممکن است مطابق طراحی کار کنند، اما کل سیستم نیاز به توجه دارد. ساختمان بهتر به جای تلقی هر محصول به عنوان یک تصمیم جداگانه، به رابطه بین هر بخش نگاه می کند. پنج سال پیشرفت باید در فرآیند قابل مشاهده باشد، نه تنها در عکس های تمام شده. این باید در سوابق سایت بهتر، ارتباطات واضح تر، بررسی های قوی تر، نگهداری آسان تر و توصیه های صادقانه تر نشان داده شود. همچنین باید در سؤالاتی که قبل از شروع ساخت و ساز پرسیده می شود نشان داده شود. من "ساخت بهتر" را به عنوان وعده ای نمی دانم که هر پروژه عاری از مشکلات خواهد بود. ساختمان ها توسط مردم استفاده می شوند و مصالح در طول زمان تغییر می کنند. یک وعده مفیدتر این است که با دقت برنامه ریزی کنید، کار را بررسی کنید، به بازخوردها پاسخ دهید و با هر پروژه به بهبود ادامه دهید. به این ترتیب ساختمان های بهتر ساخته می شوند: هر بار یک تصمیم، یک بازرسی و یک درس.

یک دستگاه. با کاری که برای انجام آن ساخته شده است ثابت شده است. هنگامی که یک کارگاه برای یک کار تولید به چندین ماشین متکی است، تاخیرهای کوچک می تواند در طول روز پخش شود. اپراتورها ابزارها را تغییر می دهند، تنظیمات دوباره بررسی می شوند و ردیابی تعمیر و نگهداری سخت تر می شود. من دیده ام که چگونه این مراحل می توانند بر خروجی، آموزش و برنامه ریزی تأثیر بگذارند. یک دستگاه واحد می تواند روند کار را آسان تر کند. ارزش فقط خود ماشین نیست. این روشی است که دستگاه در کار روزانه قرار می گیرد. من به چهار نکته عملی نگاه می‌کنم: - موادی که ماشین می‌تواند پردازش کند - کدام وظایف را می‌تواند انجام دهد - چگونه اپراتورها آن را تنظیم و نظارت می‌کنند - چه خدمات و پشتیبانی در دسترس است. به عنوان مثال، یک تیم بسته بندی ممکن است چندین اندازه محصول را در طول یک شیفت انجام دهد. اگر هر تغییری به ابزار متفاوت یا راه اندازی طولانی نیاز داشته باشد، زمان تولید می تواند بین سفارشات از بین برود. یک ماشین با گزینه های تنظیم مناسب ممکن است به تیم کمک کند تا بین وظایف با تغییرات کمتر حرکت کند. نتیجه به مدل دستگاه، مواد، مهارت اپراتور و شرایط کاری بستگی دارد، بنابراین این جزئیات باید قبل از خرید بررسی شوند. من تنها به یک شعار تکیه نمی کنم. من اطلاعات عملیاتی، نتایج نمونه، سوابق تعمیر و نگهداری و توضیح واضحی از شرایط آزمایش را درخواست می کنم. یک آزمایش مفید باید با کاری که دستگاه پس از نصب انجام می دهد مطابقت داشته باشد. همان مواد، اندازه محصول، محدوده سرعت و استاندارد کیفیت باید در صورت امکان در نظر گرفته شود. تجربه اپراتور نیز مهم است. یک ماشین ممکن است مشخصات قوی داشته باشد، اما اگر کنترل پنل به سختی قابل درک باشد یا تمیز کردن معمولی بیش از حد طول بکشد، همچنان مشکلاتی ایجاد می کند. من کنترل‌هایی را ترجیح می‌دهم که یادگیری آن‌ها آسان باشد، تنظیماتی که بتوان آنها را ثبت کرد، و مراحل خدماتی که کارکنان بتوانند بدون حدس و گمان دنبال کنند. پشتیبانی تأثیر مستقیمی بر استفاده طولانی مدت دارد. قبل از تصمیم گیری، موارد زیر را بررسی می کنم: - الزامات نصب - آموزش کارکنان - دسترسی به قطعات یدکی - فواصل زمانی تعمیر و نگهداری - شرایط گارانتی - کانال های پاسخگویی به سوالات خدمات این جزئیات به جلوگیری از وقفه های قابل اجتناب پس از تحویل کمک می کند. "یک ماشین. اثبات شده." باید بیشتر از یک خط بازاریابی کوتاه معنی داشته باشد. باید به نتایج قابل تکرار، آزمایش واضح، عملکرد ثابت و پشتیبانی که پس از نصب ادامه می‌یابد اشاره کند. من ماشینی را با تطبیق ظرفیت واقعی آن با شغلی که پیش رو دارم انتخاب می کنم. وقتی مواد، حجم کار، فضای کاری و برنامه خدمات درک شود، یک ماشین ممکن است فرآیند را بدون اضافه کردن تجهیزات غیر ضروری ساده کند. انتخاب درست از شواهد و تناسب ناشی می شود، نه از قولی که در هر کسب و کاری صدق می کند.

پنج سال زمانی طولانی است که به سختی می توان پیشرفت را مشاهده کرد. من آن احساس را می شناسم. من سال‌ها صرف آزمایش ایده‌ها، بررسی بازخورد مشتریان، تغییر جزئیات کوچک و تلاش برای درک این موضوع کردم که چرا یک محصول خوب همیشه تجربه خوبی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. کار اغلب از بیرون معمولی به نظر می رسید. یک صفحه کندتر، یک پیام نامشخص یا یک مرحله اضافی در یک فرآیند می تواند تصمیم بگیرد که آیا کسی بماند یا ترک کند. این پیشرفت از یک تغییر چشمگیر حاصل نشد. از مشاهده همین مشکل از سمت مشتری ناشی شد. مردم ویژگی های بیشتری را نمی خواستند. آنها می خواستند سردرگمی کمتری داشته باشند. آنها می خواستند بدون خواندن توضیح طولانی این پیشنهاد را درک کنند. آنها می خواستند بدانند پس از برقراری تماس چه اتفاقی می افتد. آنها پاسخ های مفید، انتظارات منصفانه و یک مسیر ساده رو به جلو می خواستند. این نحوه کار من را تغییر داد. ### اضافه کردن را متوقف کردم و شروع به حذف کردم بسیاری از کسب و کارها با افزودن موارد بیشتر به نتایج ضعیف پاسخ می دهند. متن بیشتر دکمه های بیشتر وعده های بیشتر انتخاب های بیشتر راه دیگری را در پیش گرفتم. من هر صفحه، پیام و مرحله مشتری را با یک سوال بررسی کردم: آیا این به افراد کمک می کند تا تصمیم روشنی بگیرند؟ اگر پاسخ منفی بود، آن را حذف کردم یا دوباره نوشتم. برای مثال، یک صفحه خدمات ممکن است تمام جزئیات یک فرآیند را توصیف کند، اما همچنان بازدیدکنندگان را در مورد نکات اساسی نامطمئن نگه دارد: - سرویس برای چه کسی است؟ - چه مشکلی را حل می کند؟ - مشتری به چه چیزی نیاز دارد؟ - روند ممکن است چقدر طول بکشد؟ - بعد از اولین پرس و جو چه اتفاقی می افتد؟ - چه چیزی شامل نمی شود؟ پاسخ های واضح شک را کاهش می دهد. آنها همچنین به مشتریان مناسب کمک می کنند تا خدمات مناسب را پیدا کنند. ### من به جای حدس زدن به سؤالات گوش دادم سؤالات مشتری اغلب نشان می دهد که در کجا یک پیام تجاری ضعیف است. اگر چند نفر بپرسند که آیا یک سرویس برای آنها مناسب است یا خیر، ممکن است مخاطب به وضوح تعریف نشود. اگر آنها در مورد همان هزینه، مرحله یا جزئیات تحویل بپرسند، پیدا کردن آن اطلاعات ممکن است دشوار باشد. اگر بعد از اولین پیام دیگر پاسخ را متوقف کنند، ممکن است مرحله بعدی نامشخص باشد. من شروع به جمع آوری این سوالات و استفاده از آنها به عنوان ایده های محتوا کردم. یکی از کسب و کارهای کوچکی که با آن کار کردم، صفحه خدماتی داشت که بر جزئیات فنی متمرکز بود. بازدیدکنندگان صفحه را خواندند، با این حال بسیاری هنوز پیام‌هایی ارسال می‌کردند که این سرویس واقعا شامل چه چیزی است. صفحه پیرامون نگرانی های مشتری، با توضیحات ساده و یک راهنمای فرآیند ساده بازنویسی شد. هدف این نبود که نتیجه مشخصی را بدهیم. هدف این بود که پیشنهاد را برای درک آسان تر کنیم. این تغییر منجر به سوالات مرتبط بیشتر و سوالات تکراری کمتر شد. همچنین در زمان تیمی که پیام های مشتری را مدیریت می کند، صرفه جویی می کند. ### من محتوا را به عنوان بخشی از تجربه مشتری در نظر گرفتم محتوا فقط ابزاری برای ترافیک جستجو نیست. یک مقاله مفید می تواند به کسی کمک کند تا تصمیم بگیرد که آیا یک سرویس با شرایط او مطابقت دارد یا خیر. یک پرسش متداول واضح می تواند از سردرگمی جلوگیری کند. یک مثال موردی کوتاه می‌تواند نشان دهد که چگونه یک فرآیند بدون دادن یک وعده کلی کار می‌کند. من اکنون محتوا را حول هدف جستجوی واقعی می‌سازم: - شخصی که سعی می‌کند مشکلی را درک کند - شخصی که گزینه‌های احتمالی را مقایسه می‌کند - شخصی که هزینه، زمان‌بندی یا الزامات را بررسی می‌کند - شخصی که آماده تماس با یک ارائه‌دهنده است - فردی که به دنبال کمک پس از تلاش قبلی جواب نداده است. هر مرحله به نوع متفاوتی از پاسخ نیاز دارد. یک مبتدی ممکن است به تعاریف ساده نیاز داشته باشد. ممکن است شخصی که آماده پرس و جو است به جزئیات عملی نیاز داشته باشد. بازدیدکننده‌ای که بازمی‌گردد ممکن است مدرکی بخواهد که فرآیند سازماندهی شده و برای نیازهای او مناسب است. هنگامی که یک صفحه سعی می کند به هر سوالی به یکباره پاسخ دهد، خواندن آن سخت می شود. ساختار بهتر به هر صفحه یک کار واضح می دهد. ### من اقدامات را اندازه‌گیری کردم، نه تنها بازدیدها ترافیک می‌تواند نشان دهد که افراد وارد شده‌اند. آنچه را که آنها فهمیدند توضیح نمی دهد. شروع کردم به توجه دقیق‌تر به اقداماتی مانند: - مدت زمان ماندن افراد در صفحات کلیدی - اینکه چه سوالاتی در سوالات ظاهر می‌شوند - بازدیدکنندگان از کجا سایت را ترک کرده‌اند - کدام صفحات مخاطبین مربوطه را آورده‌اند - آیا مشتریان مرحله بعدی را درک کرده‌اند - اینکه کدام محتوا قبل از شروع مکالمه خوانده می‌شود. صفحه ای با بازدیدهای کمتر همچنان می تواند مفید باشد اگر افرادی را بیاورد که به خدمات نیاز دارند و بفهمند که چه چیزی را درخواست می کنند. اگر بازدیدکنندگان بدون انجام یک اقدام مفید از صفحه خارج شوند، ممکن است یک صفحه با بازدیدهای زیاد به هدف واضح تری نیاز داشته باشد. ### پیشرفت یک روش کار بود پس از پنج سال، دیگر رشد را به عنوان جستجوی یک ایده عالی نمی بینم. روش من ساده تر است: 1. سوال واقعی مشتری را پیدا کنید. 2. پاسخ را به زبان انگلیسی ساده توضیح دهید. 3. ادعاهایی را که قابل پشتیبانی نیستند حذف کنید. 4. مرحله بعدی را آسان کنید. 5. پاسخ کاربران واقعی را بررسی کنید. 6. یک قسمت را در یک زمان بهبود دهید. این روند ممکن است کند به نظر برسد. این اطلاعات بهتر از تغییر یکباره همه چیز می دهد. یک پیشرفت می تواند آرام باشد. ممکن است به‌عنوان صفحه واضح‌تر، گفتگوی بهتر با مشتری، یا تیمی که زمان کمتری را برای تصحیح سوء تفاهم‌ها صرف می‌کند، ظاهر شود. این تغییرات ممکن است جلب توجه نکنند، اما می توانند در طول زمان کسب و کار قوی تری را شکل دهند. پنج سال به من آموخت که پیشرفت همیشه به معنای انجام بیشتر نیست. گاهی اوقات زمانی شروع می‌شود که من صدا را حذف می‌کنم، با دقت بیشتری گوش می‌دهم و درک یک چیز مفید را برای دیگران آسان‌تر می‌کنم. با ما در Zhou Hongming تماس بگیرید: zjsp-yxx@super.ac.cn/WhatsApp +8618767989127.

مایکل ای پورتر (1985) مزیت رقابتی ایجاد و حفظ عملکرد برتر دبلیو ادواردز دمینگ (1986) خارج از بحران دونالد نورمن (2013) طراحی چیزهای روزمره فیلیپ کاتلر و کوین لین کلر (2016) مدیریت بازاریابی جوزف ام جوران و یک کتاب بلانتون ریفرفری (2011) استارتاپ ناب