90 درصد شرکت ها این را نادیده می گیرند؟ ما آن را تعمیر می کنیم.

بسیاری از شرکت‌ها بر جذب سرنخ‌های جدید تمرکز می‌کنند، سپس مشتریان بالقوه را در لحظات آرامی که پس از آن دنبال می‌شود از دست می‌دهند. یک فرم ارسال می شود. ایمیلی می رسد. تماس فروش به پایان می رسد. بالقوه می گوید که برای بررسی پیشنهاد به زمان نیاز دارند. پس از آن، مکالمه کند می شود. این شکاف اغلب بیش از یک تبلیغ ضعیف یا یک مشکل کوچک وب سایت هزینه دارد. وقتی کسی مالک قدم بعدی نیست، فرصت های خوب بدون دلیل روشن محو می شوند. من به کسب‌وکارها کمک می‌کنم این نکات از دست رفته را پیدا کنند و یک فرآیند ساده در اطراف آنها ایجاد کنند. ### جایی که شکاف معمولاً ظاهر می‌شود، یک لید ممکن است یک تأیید فوری دریافت کند اما پیام بعدی مفیدی ندارد. یک تیم فروش ممکن است پیشنهادی را بدون توضیح اینکه پس از خواندن مشتری چه اتفاقی می افتد ارسال کند. یک شرکت ممکن است خدمات مشتری قوی داشته باشد، اما سیستمی برای بررسی اینکه آیا مشتری جدید به نتیجه مورد انتظار رسیده است یا خیر. هر موضوع به خودی خود کوچک به نظر می رسد. آنها با هم می توانند بر اعتماد، نرخ پاسخ، فعالیت فروش و حفظ مشتری تأثیر بگذارند. من با افزودن ابزارهای بیشتر شروع نمی کنم. من با نگاه کردن به مسیر مشتری شروع می کنم. ### مرحله 1: سفر فعلی مشتری را مرور کنید. مراحل اصلی را از اولین بازدید تا اقدام بعدی ترسیم می کنم. این بررسی ممکن است شامل موارد زیر باشد: - صفحات وب‌سایت و فرم‌های تماس - پاسخ‌های ایمیلی و پیگیری فروش - تحویل پیشنهاد - رزرو قرار ملاقات - حضور در مشتری - درخواست‌های پشتیبانی - ارتباط تمدید یا خرید مجدد. مشتری نباید حدس بزند که چه کسی پاسخ خواهد داد، چه زمانی پاسخ خواهد رسید، یا چه اطلاعاتی را باید ارائه دهد. ### مرحله 2: نقاطی را بیابید که تردید ایجاد می کنند اکثر مشتریان به دلیل یک شکست بزرگ آن را ترک نمی کنند. نقاط اصطکاک کوچک می تواند کافی باشد. یک فرم ممکن است اطلاعات زیادی را درخواست کند. یک صفحه خدمات ممکن است ویژگی ها را توضیح دهد اما مرحله بعدی را توضیح نمی دهد. یک پیشنهاد ممکن است هزینه ها را بدون نشان دادن آنچه مشتری در هر مرحله دریافت می کند لیست کند. پیام فروش ممکن است مؤدبانه به نظر برسد، اما راه روشنی برای ادامه بحث ارائه نمی دهد. من این مشاهدات را به تغییرات خاصی تبدیل می کنم. "بهبود ارتباطات" برای هدایت یک تیم بسیار گسترده است. «یک پاسخ واضح ظرف یک روز کاری ارسال کنید و اقدام بعدی را درج کنید» به تیم چیزی می‌دهد که می‌توانند استفاده کنند. ### مرحله 3: پیام هایی را پیرامون سؤالات واقعی بسازید محتوای پیگیری خوب باید به سؤالاتی که مشتریان از قبل دارند پاسخ دهد. آنها ممکن است بخواهند بدانند: - پس از ارسال فرم چه اتفاقی می افتد؟ - پروسه معمولا چقدر طول می کشد؟ - چه اطلاعاتی باید تهیه کنم؟ - چه کسی پروژه را مدیریت خواهد کرد؟ - چه چیزی در خدمات گنجانده شده است؟ - اگر نیازهای من تغییر کند چه اتفاقی می افتد؟ من از زبان ساده استفاده می کنم و هر پیام را متمرکز نگه می دارم. یک ایمیل می تواند درخواست را تایید کند. دیگری می تواند این روند را توضیح دهد. پیام بعدی می تواند نگرانی های رایج را برطرف کند. این ساختار مفیدتر از ارسال چندین بار یک پیام فروش است. ### مرحله 4: به هر واگذاری یک مالک واضح بدهید سفر مشتری می تواند شامل بازاریابی، فروش، عملیات و پشتیبانی باشد. مشکلات اغلب زمانی ظاهر می شوند که مسئولیت از یک تیم به تیم دیگر منتقل می شود. من کمک می‌کنم تا تعریف کنیم: - چه کسی استعلام را دریافت می‌کند - چه کسی با مشتری بالقوه تماس می‌گیرد - چه اطلاعاتی ثبت می‌شود - زمانی که پیگیری ارسال می‌شود - زمانی که فرصت به تیم فروش بازمی‌گردد - چه کسی تجربه اولیه مشتری را بررسی می‌کند. ### یک مثال عملی یک شرکت نرم افزاری با اندازه متوسط، جریان ثابتی از درخواست های نمایشی داشت. تیم به هر پرسش پاسخ داد، با این حال بسیاری از مشتریان احتمالی پس از اولین تماس پاسخ ندادند. بررسی نشان داد که نمایندگان فروش پیام های پیگیری متفاوتی ارسال کردند. برخی شامل جزئیات قیمت بودند. برخی پیوند محصول را به اشتراک گذاشتند. دیگران بدون توضیح دلیل از مشتری خواستند تا جلسه دیگری را برنامه ریزی کند. این شرکت ساختار پیگیری ساده ای ایجاد کرد: 1. تایید نیاز اصلی مشتری 2. به اشتراک گذاری اطلاعات محصول مربوطه 3. توضیح مرحله بعدی 4. ارائه یک راه روشن به مشتری برای پرسیدن سوالات 5. تعیین یک نقطه پیگیری معقول این تغییر به ادعاهای قوی تر یا پیام های مکرر بستگی نداشت. درک فرآیند خرید را آسان تر کرد. ### آنچه را که اندازه می‌گیرم، معیارهای عملی را ترجیح می‌دهم که به رفتار مشتری مرتبط است. بسته به نوع کسب و کار، ممکن است موارد زیر را بررسی کنم: - زمان پاسخ - نرخ تکمیل فرم - حضور در جلسه - فعالیت پیگیری پیشنهاد - زمان بین مراحل فروش - سوالات رایج پشتیبانی - خروج زودهنگام مشتری - سوالات تکراری این ارقام به خودی خود همه چیز را توضیح نمی دهند. من آنها را با نظرات مشتریان و بازخورد تیم جفت می کنم. نرخ پاسخ کمتر ممکن است به پیام‌های نامشخص، تناسب ضعیف با مخاطبان یا فرآیندی اشاره کند که تلاش زیادی می‌طلبد. ### دیدگاه من بسیاری از شرکت ها سعی می کنند با افزایش ترافیک مشکل تبدیل را حل کنند. بازدیدکنندگان بیشتر می توانند کمک کنند، اما ترافیک نمی تواند سفر گیج کننده مشتری را ترمیم کند. ترجیح می‌دهم به یک کسب‌وکار کمک کنم تا بفهمد بعد از اینکه کسی علاقه نشان می‌دهد چه اتفاقی می‌افتد. آنجاست که اعتماد آزمایش می شود. همچنین این جایی است که یک فرآیند واضح می تواند کار روزانه را برای تیم آسان تر کند. هدف تحت فشار قرار دادن مردم برای تصمیم گیری نیست. هدف از بین بردن سردرگمی قابل اجتناب، پاسخ به سؤالات مفید و آسان کردن درک مرحله بعدی است. وقتی یک کسب‌وکار می‌داند مشتریان کجا مکث می‌کنند، چرا مکث می‌کنند و چه کسی باید پاسخ دهد، می‌تواند تجربه را با تغییرات متمرکز به جای حدس‌زنی مداوم بهبود بخشد.

اکثر مشکلات وب سایت به عنوان یک هشدار واضح ظاهر نمی شوند. یک فرم تماس، ارسال پیام را متوقف می کند. یک صفحه به آرامی در تلفن همراه بارگیری می شود. لینک خراب بازدیدکنندگان را به یک صفحه خالی می فرستد. موتورهای جستجو همچنین ممکن است برای خواندن صفحاتی که برای مردم خوب به نظر می رسند، دچار مشکل شوند. بسیاری از کسب و کارها این مسائل را به حال خود رها می کنند زیرا کوچک به نظر می رسند. مشکلات کوچک همچنان می توانند بر اعتماد کاربر، نمایان بودن جستجو و پرسش ها تأثیر بگذارند. من به شناسایی مشکلاتی که به راحتی از دست می‌روند کمک می‌کنم و آنها را با یک فرآیند واضح برطرف می‌کنم. بررسی می‌کنم: - لینک‌های خراب و صفحات از دست رفته - تصاویر و اسکریپت‌ها با بارگذاری آهسته - مشکلات طرح‌بندی تلفن همراه - فرم‌های تماس و مسیرهای درخواست - عناوین، توضیحات و سرفصل‌های صفحه - محتوای وب‌سایت تکراری یا نامشخص - تنظیمات نمایه‌سازی که ممکن است موتورهای جستجو را مسدود کنند - مسیرهای ردیابی و تبدیل اولیه کار با بررسی وب‌سایت شروع می‌شود. من هم به تنظیمات فنی و هم به سفر کاربر نگاه می کنم. یک صفحه ممکن است یک بررسی اساسی را انجام دهد در حالی که بازدیدکنندگان را مجبور می کند برای یافتن پاسخ بسیار سخت تلاش کنند. به عنوان مثال، یک نانوایی محلی ممکن است یک وب سایت فعال داشته باشد، اما فرم سفارش آن ممکن است در برخی از تلفن ها ناموفق باشد. صاحب کسب و کار هر روز سایت را می بیند و ممکن است متوجه این مشکل نشود. یک بازدیدکننده جدید ممکن است بدون سفارش آن را ترک کند. آزمایش فرم در همه دستگاه‌ها می‌تواند مشکل را آشکار کند و نشان دهد که سفر مشتری کجا شکسته می‌شود. پس از بررسی، رفع‌های فوری را از مواردی که می‌توانند منتظر بمانند جدا می‌کنم. این کار را عملی نگه می دارد و درک آنچه را که نیاز به توجه دارد آسان تر می کند. فرآیند ساده است: 1. وب سایت و مسیرهای کاربر کلیدی را مرور کنید. 2. مسائل را با توضیحات واضح ثبت کنید. 3. اولویت ها را بر اساس تأثیر بازدیدکنندگان و نیازهای تجاری تعیین کنید. 4. راه حل های مناسب را اعمال کنید یا دستورالعمل هایی را برای توسعه دهنده خود ارائه دهید. 5. تغییرات را روی دسکتاپ و موبایل تست کنید. 6. پس از به روز رسانی دوباره صفحات اصلی را بررسی کنید. من قول یک موقعیت جستجوی ثابت یا نتایج فوری را نمی دهم. عملکرد جستجو به عوامل زیادی از جمله وب سایت، رقبا، کیفیت محتوا و تغییرات موتور جستجو بستگی دارد. نقش من حذف مشکلات قابل اجتناب و ایجاد یک پایگاه قوی تر برای کارهای آینده است. برای اینکه بدانید چه مشکلی در وب سایت شما وجود دارد، نیازی به درک هر اصطلاح فنی ندارید. شما نیاز به دید واضحی از مشکل، یک برنامه تعمیر معقول، و بررسی هایی دارید که نشان دهد آیا این تغییر جواب داده است یا خیر. نادیده گرفتن برخی از مسائل آسان است زیرا وب سایت هنوز باز می شود. این بدان معنا نیست که هر بازدید کننده می تواند بدون مشکل از آن استفاده کند. من آن شکاف‌ها را پیدا می‌کنم، آن‌ها را به زبان انگلیسی ساده توضیح می‌دهم و کمک می‌کنم تا آنها را به اصلاحات عملی تبدیل کنیم.

بسیاری از کسب و کارها مشکل محصول ندارند. آنها بین توجهی که به دست می آورند و عملی که دریافت می کنند فاصله دارند. افراد ممکن است از یک وب سایت بازدید کنند، یک صفحه خدمات را بخوانند یا یک شرکت را از طریق جستجو پیدا کنند. با این حال آنها ممکن است بدون برقراری تماس ترک کنند. دلایل اغلب به راحتی قابل فراموشی است: - پیام با سوال بازدیدکننده مطابقت ندارد. - صفحه ویژگی ها را توضیح می دهد اما ارزش تجاری را توضیح نمی دهد. - محتوای جستجو به جای بازدیدکنندگان مرتبط، ترافیک گسترده ای را جذب می کند. - قدم بعدی نامشخص است. - فروش و بازاریابی از زبان های مختلفی استفاده می کنند. من روی این فاصله بین علاقه و رشد کار می کنم. نقش من قول دادن به نتایج فوری یا استفاده از ادعاهای توخالی نیست. من به این نگاه می‌کنم که مردم چگونه یک کسب‌وکار را کشف می‌کنند، در آن لحظه به چه چیزی نیاز دارند، و چه چیزی ممکن است آنها را از حرکت به جلو باز دارد. ### جایی که شکاف رشد ظاهر می‌شود، یک شرکت می‌تواند برای عبارات جستجوی مفید رتبه‌بندی شود و همچنان سوالات واجد شرایط کمی دریافت کند. یک صفحه می تواند صیقلی به نظر برسد و همچنان به سوالات مهم پاسخ ندهد. من اغلب چهار نقطه ضعف می بینم. هدف جستجو شخصی که «چگونه خطاهای انتخاب انبار را کاهش دهیم» را جستجو می کند، به صفحه ای متفاوت از کسی که «قیمت گذاری نرم افزار انبار» را جستجو می کند، نیاز دارد. یکی راهنمایی می خواهد. دیگری ممکن است ارائه دهندگان را مقایسه کند. وقتی هر دو بازدیدکننده در یک صفحه عمومی قرار می گیرند، ممکن است محتوا با نیازهای آنها ارتباطی نداشته باشد. ** وضوح پیام** یک صفحه خدمات قوی باید به خوانندگان کمک کند تا بفهمند: - سرویس برای چه کسی است - به کدام مشکل می پردازد - فرآیند چگونه کار می کند - خریدار چه اطلاعاتی را باید برای تصمیم گیری انجام دهد - اگر خواننده مجبور باشد این پاسخ ها را جستجو کند، صفحه اصطکاک ایجاد می کند. سیگنال های اعتماد مردم می خواهند بدانند که کار با یک شرکت ممکن است چگونه باشد. سیگنال های اعتماد مفید می تواند شامل فرآیند روشن، تجربه مرتبط، بازخورد مشتری، محدودیت های خدمات و پاسخ های مستقیم به نگرانی های رایج باشد. اعتماد از استفاده از کلماتی مانند "پیشرو" یا "بهترین" حاصل نمی شود. زمانی رشد می کند که محتوا خاص و صادقانه باشد. مسیر تبدیل ممکن است بازدیدکننده آماده درخواست تماس فروش نباشد. آنها ممکن است یک راهنما، یک محدوده قیمت، یک گزارش نمونه یا یک پاسخ ساده برای یک سوال فنی بخواهند. یک دکمه «تماس با ما» ممکن است برای هر مرحله از فرآیند خرید مناسب نباشد. ### چگونه شکاف را کم کنم از یک فرآیند بازبینی عملی استفاده می کنم که دید جستجو را با عملکرد مشتری مرتبط می کند. 1. من مخاطب را مطالعه می‌کنم و سؤالات خرید ** مصاحبه‌های مشتریان، گفتگوهای فروش، درخواست‌های پشتیبانی، سؤالات جستجو و داده‌های موجود وب‌سایت را بررسی می‌کنم. این به من نشان می دهد که مردم قبل از انتخاب ارائه دهنده چه می پرسند. برای مثال، یک شرکت حسابداری کوچک ممکن است بر این باور باشد که بازدیدکنندگان بیشترین اهمیت را به "حسابداری مقرون به صرفه" دارند. تماس‌های فروش ممکن است نگرانی متفاوتی را نشان دهد: صاحبان مشاغل می‌خواهند بدانند آیا شرکت فروشگاه‌های آنلاین، سوابق مالیاتی و گزارش‌های ماهانه را درک می‌کند یا خیر. این تفاوت طرح محتوا را تغییر می دهد. **2. من صفحات را با هدف جستجو ترسیم می کنم ** هر صفحه مهم باید هدف مشخصی داشته باشد. یک صفحه خدمات می‌تواند پیشنهاد را توضیح دهد و بازدیدکننده واجد شرایط را به سمت درخواست راهنمایی کند. یک صفحه مقایسه می تواند به کسی کمک کند گزینه ها را ارزیابی کند. یک مقاله آموزشی می تواند به یک سوال در مراحل اولیه پاسخ دهد و رویکرد شرکت را معرفی کند. این ساختار به جلوگیری از انتشار بسیاری از صفحاتی که پیام مشابهی را تکرار می کنند، کمک می کند. **3. من تجربه صفحه را بهبود می‌بخشم سرفصل‌ها، مقدمه‌ها، فراخوان‌ها برای اقدام، پیوندهای داخلی، فرم‌ها و اثبات پشتیبانی را ویرایش می‌کنم. من عبارات مبهم را حذف می کنم و جزئیات مفید را جایگزین آنها می کنم. برای مثال، صفحه‌ای برای یک ارائه‌دهنده نظافت تجاری ممکن است با توضیح مناطق خدمات، برنامه‌های تمیز کردن، انواع سایت، مراحل گزارش‌دهی و نیازهای آماده‌سازی، وضوح بیشتری کسب کند. استفاده از محتوا آسان تر می شود زیرا منعکس کننده نگرانی های واقعی خریدار است. 4. من محتوا را با اندازه‌گیری متصل می‌کنم سیگنال‌های مناسب را دنبال می‌کنم، مانند ارسال‌های فرم واجد شرایط، تماس‌ها از صفحات هدف، تعامل با منابع کلیدی، و حرکت در فرآیند پرس و جو. ترافیک جستجو می تواند زمینه مفیدی را ارائه دهد، اما ترافیک به تنهایی ارزش تجاری را نشان نمی دهد. یک گروه کوچکتر از بازدیدکنندگان مرتبط ممکن است مفیدتر از یک مخاطب بزرگ با ارتباط کمی با سرویس باشد. **5. من کار را از طریق شواهد اصلاح می کنم ** کار محتوا و تبدیل نباید به ترجیحات شخصی بستگی داشته باشد. من عملکرد صفحه را مقایسه می کنم، سوالات ثبت شده از تیم های فروش را بررسی می کنم و به دنبال الگوهایی در رفتار مشتری می گردم. اگر صفحه‌ای بازدیدهایی داشته باشد اما درخواست‌های کمی داشته باشد، ممکن است مشکل در پیشنهاد، پیام، فرم یا سطح قصد بازدیدکننده باشد. تغییر بعدی باید به جای حدس و گمان به شواهد پاسخ دهد. ### یک مثال ساده یک شرکت نرم افزاری زمانی اکثر بازدیدکنندگان پولی و ارگانیک را به یک صفحه اصلی گسترده فرستاد. این صفحه ویژگی‌های بسیاری را فهرست کرده است، اما نیازهای تیم‌های کوچک، عملیات بزرگ‌تر یا آژانس‌ها را از هم جدا نکرده است. این شرکت صفحات متمرکز برای هر مخاطب ایجاد کرد. در هر صفحه از مثال‌ها، سؤالات، جزئیات فرآیند و فراخوان‌های عمل استفاده می‌شود. کسب و کار ادعا نمی کرد که هر بازدید کننده ای تبدیل می شود. این تصمیم گیری را برای افرادی که قبلاً نیاز مرتبط داشتند آسان تر کرد. این نوع شکافی است که من روی آن تمرکز می کنم. رشد اغلب بین پیدا شدن و انتخاب شدن قرار می گیرد. من به کسب‌وکارها کمک می‌کنم آن فضا را با زبان ساده، محتوای مفید و مسیر مشتری که منطقی است بررسی کنند. هدف این نیست که هر بازدیدکننده ای را وادار به انجام کاری کنیم. هدف کمک به بازدیدکنندگان مناسب برای درک پیشنهاد، اعتماد به فرآیند و انتخاب مرحله بعدی مناسب است.

بسیاری از صاحبان مشاغل به دنبال مشکلات بزرگ هستند در حالی که نشت های کوچک بی سر و صدا درآمد را کاهش می دهد. یک وب سایت کند. تماس های از دست رفته بررسی های بی پاسخ پیگیری ضعیف قیمت های گیج کننده هر موضوعی ممکن است به تنهایی جزئی به نظر برسد. آنها با هم می توانند بر اعتماد، تجربه مشتری و فروش تأثیر بگذارند. من دیده‌ام که کسب‌وکارها برای آوردن بازدیدکنندگان به وب‌سایت‌های خود زمان و پول خود را صرف می‌کنند، سپس آن بازدیدکنندگان را از دست می‌دهند زیرا پیدا کردن مرحله بعدی سخت بود. مشکل همیشه محصول نبود. مشکل مسیر علاقه به عمل بود. ## تاخیرهای کوچک می توانند فرصت های از دست رفته را ایجاد کنند مشتری ممکن است پس از دیدن نتیجه جستجو، پست رسانه های اجتماعی یا فهرست محلی از وب سایت شما بازدید کند. اگر بارگیری صفحه خیلی طول بکشد، فرم تماس با مشکل مواجه شود یا شماره تلفن به سختی پیدا شود، ممکن است مشتری بدون ارسال پیام آن را ترک کند. تحقیقات موبایل گوگل گزارش داده است که بسیاری از کاربران یک صفحه موبایل را زمانی که بارگذاری آن بیش از چند ثانیه طول می کشد، ترک می کنند. نتیجه دقیق بسته به دستگاه، شبکه و نوع صفحه متفاوت خواهد بود، با این حال این درس مفید باقی می‌ماند: زمانی که دسترسی به گزینه دیگری آسان است، افراد زیاد منتظر نمی‌مانند. یک بار یک وب سایت کسب و کار خدمات کوچک با شهرت محلی قوی را بررسی کردم. مالک بر این باور بود که سایت به خوبی کار می کند زیرا در رایانه رومیزی خوب به نظر می رسد. در تلفن، دکمه رزرو زیر چندین تصویر بزرگ بود. این فرم همچنین در اولین تماس اطلاعاتی بیشتر از کسب و کار مورد نیاز را درخواست کرد. مالک سه چیز را تغییر داد: - دکمه رزرو را به بالای صفحه منتقل کرد - تعداد فیلدهای فرم را کاهش داد - یک گزینه تلفن مستقیم برای مشتریانی که ترجیح می دادند تماس بگیرند اضافه شد. کسب و کار نیازی به بازسازی کامل وب سایت نداشت. به مسیر مشتری ساده تری نیاز داشت. ## نقاطی را که مشتریان ترک می‌کنند بررسی کنید. وقتی یک کسب‌وکار می‌خواهد ضررهای قابل اجتناب پیدا کند، از فرآیند بررسی کوتاه استفاده می‌کنم. ### مرحله 1: آزمایش سفر مشتری وب سایت خود را با تلفن باز کنید و یک سرویس را جستجو کنید. سعی کنید کاری که مشتری انجام می دهد را کامل کنید. از خود بپرسید: - آیا می توانم پیشنهاد را در عرض چند ثانیه درک کنم؟ - آیا می توانم قیمت یا روش قیمت گذاری را پیدا کنم؟ - آیا می توانم منطقه خدمات را ببینم؟ - آیا می توانم بدون جستجو تماس بگیرم یا پیام ارسال کنم؟ - آیا فرم کار می کند؟ - آیا پس از ارسال تاییدیه دریافت می کنم؟ از فردی خارج از تیم خود بخواهید که همان کار را انجام دهد. اعضای کارکنان از قبل می دانند که همه چیز کجاست. مشتریان جدید این کار را نمی کنند. ### مرحله 2: تماس‌ها و پیام‌های از دست رفته را مرور کنید. یک فرآیند پاسخ ساده ایجاد کنید: 1. تماس یا پیام را ضبط کنید. 2. در یک دوره تعیین شده پاسخ دهید. 3. به سوال مشتری توجه کنید. 4. پیگیری کنید که آیا گفتگو منجر به بازدید، نقل قول یا فروش شده است. یک صفحه گسترده برای یک تیم کوچک کافی است. می توانید تاریخ، منبع، سرویس، زمان پاسخگویی و نتیجه را ثبت کنید. این به شما کمک می کند الگوهایی را ببینید که به راحتی در صندوق ورودی شلوغ از دست می روند. ### مرحله 3: برای مشکلات مکرر نظرات مشتریان را بخوانید مرورها اغلب نشان می‌دهند که تجربه مشتری در کجا خراب می‌شود. به دنبال نظرات مکرر در مورد: - زمان پاسخ طولانی - جزئیات خدمات نامشخص - هزینه‌های غیرمنتظره - مشکل رزرو - ارتباطات ضعیف - اطلاعات مختلف در وب‌سایت و فهرست‌های کسب‌وکارتان هر بار با یک پیام کپی پاسخ ندهید. نگرانی خاص را ذکر کنید، لحن خود را آرام نگه دارید و توضیح دهید که برای رفع آن چه می کنید. یک پاسخ محترمانه می تواند به خوانندگان آینده کمک کند تا بفهمند کسب و کار شما چگونه با بازخورد برخورد می کند. ### مرحله 4: تمام جزئیات کسب و کار عمومی را بررسی کنید نام، آدرس، شماره تلفن، ساعات کاری و جزئیات خدمات شما باید در وب سایت، نمایه کسب و کار Google، صفحات اجتماعی و فهرست های فهرست راهنمای شما مطابقت داشته باشد. اطلاعات نادرست می‌تواند مشتریان را به آدرس اشتباهی بفرستد یا باعث شود فکر کنند شما بسته شده‌اید. وقتی ساعت کاری شما تغییر می کند، زمانی که جابه جا می شوید یا زمانی که سرویس جدیدی اضافه می کنید، این جزئیات را مرور کنید. ### مرحله 5: اقدامات مفید را اندازه گیری کنید ترافیک به تنهایی نشان نمی دهد که آیا وب سایت شما از کسب و کار پشتیبانی می کند یا خیر. پیگیری اقداماتی مانند: - تماس‌های تلفنی - درخواست‌های پیشنهاد قیمت - فرم‌های رزرو - بازدید از فروشگاه از جستجوهای محلی - درخواست‌های تماس - خریدها یا قرار ملاقات‌های تکمیل‌شده صفحه‌ای با بازدیدکنندگان کمتر ممکن است نسبت به یک صفحه محبوب بدون گام بعدی مشخص، سرنخ‌های واجد شرایط بیشتری ایجاد کند. ## قبل از تلاش برای رشد، از اعتماد محافظت کنید. ترجیح می دهم ابتدا اصول را بررسی کنم. یک پیشنهاد واضح، روش تماس کاری، اطلاعات تجاری دقیق و پیگیری مداوم می‌تواند بدون ایجاد فشار بر مشتری، از رشد حمایت کند. این مراحل همچنین ارزیابی تبلیغات پولی را آسان‌تر می‌کنند، زیرا می‌توانید ببینید پس از کلیک شخصی چه اتفاقی می‌افتد. هزینه بی توجهی همیشه به عنوان یک صورت حساب بزرگ نشان داده نمی شود. ممکن است به‌عنوان کاهش بی‌صدا در تماس‌ها، ارسال فرم‌های کمتر، امتیازات پایین‌تر بررسی، یا انتخاب مشتریان ارائه‌دهنده دیگری به نظر برسد. این هفته سفر مشتری خود را طی کنید. از تلفن استفاده کنید، همه روش‌های تماس را آزمایش کنید، بررسی‌های اخیر را بخوانید و مکان توقف افراد را ضبط کنید. یک اصلاح کوچک در نقطه مناسب ممکن است از کسب و کار بیشتری نسبت به کمپین دیگری که هدف آن ارسال بازدیدکنندگان بیشتر به همان فرآیند ضعیف است محافظت کند.

بسیاری از شرکت ها سخت تلاش می کنند تا توجه را جلب کنند، اما هنوز مشتریان مناسب را قبل از شروع گفتگو از دست می دهند. من همین الگو را در شرکت های خدماتی، مشاوران، آژانس ها و مشاغل محلی می بینم. وب سایت های آنها جلا یافته به نظر می رسند. تیم های آنها این صنعت را می شناسند. پیشنهادات آنها ممکن است یک مشکل واضح را حل کند. با این حال، پیام به سؤالاتی که افراد قبل از برقراری تماس می پرسند پاسخ نمی دهد: - چه مشکلی را حل می کنید؟ - به کی کمک می کنی؟ - بعدش چیکار کنم؟ - چرا باید به روند شما اعتماد کنم؟ - بعد از ارسال یک استعلام چه اتفاقی می افتد؟ هنگامی که این پاسخ ها از دست می روند، بازدیدکنندگان بدون درخواست کمک، آنجا را ترک می کنند. شرکت ممکن است ترافیک ضعیف، فروش کند یا شرایط بد بازار را مقصر بداند. مشکل واقعی اغلب به خانه نزدیکتر است: مشتری نمی تواند مسیر روشنی از مشکل خود به خدمات ببیند. ** با مشکل مشتری شروع کنید ** من با بازنویسی یک صفحه اصلی یا تغییر یک لوگو شروع نمی کنم. من با گفتگو با مشتری شروع می کنم. به ایمیل‌های پشتیبانی، تماس‌های فروش، پرسش‌های جستجو، بررسی‌ها و یادداشت‌های معامله گمشده نگاه کنید. زبان دقیقی که مردم استفاده می کنند را بنویسید. یک مشتری بالقوه ممکن است نگوید، "من به یک سیستم تولید سرنخ مقیاس پذیر نیاز دارم." آنها ممکن است بگویند: "ما سوالاتی دریافت می کنیم، اما اکثر آنها هرگز پاسخ نمی دهند." این جمله حاوی جزئیات مفیدتری است. این درد، تأثیر تجاری و زبانی را نشان می دهد که می تواند صفحه را شکل دهد. یک پیام قوی می‌تواند بگوید: «پرسش‌های مناسب‌تر را به مکالمه‌های رزرو شده با فرآیند پیگیری روشن تبدیل کنید». این به تجربه روزانه مشتری نزدیک‌تر است تا بیانیه گسترده‌ای مانند: «ما راه‌حل‌های رشد استراتژیک برای کسب‌وکارهای مدرن ارائه می‌دهیم». زبان واضح به افراد دلیلی برای ادامه مطالعه می دهد. پیشنهاد را به راحتی درک کنید بسیاری از شرکت ها خدمات را بدون نشان دادن آنچه که هر سرویس برای خریدار انجام می دهد لیست می کنند. یک بازدیدکننده ممکن است ببیند: - مشاوره - استراتژی - پشتیبانی - خدمات دیجیتال - راه حل های تجاری این برچسب ها آشنا به نظر می رسند، اما نتیجه یا مرحله بعدی را توضیح نمی دهند. من هر سرویس را به یک مشکل و یک اقدام واضح وصل می کنم. به عنوان مثال: بررسی سرنخ ما بررسی می کنیم که در چه مواردی درخواست های مناسب از فرآیند فروش شما خارج می شوند. برنامه ریزی پیگیری ما به تیم شما کمک می کنیم تا برای سوالات جدید، تماس های از دست رفته و مشتریان احتمالی نامشخص پاسخ های روشنی ارائه دهد. بررسی پیام بررسی می کنیم که آیا وب سایت و مواد فروش شما خدمات را به زبانی که مشتریان می فهمند توضیح می دهند یا خیر. بازدید کننده اکنون می تواند کار را به تصویر بکشد. آنها همچنین می دانند که اولین مکالمه ممکن است چه چیزی را پوشش دهد. قبل از درخواست جزئیات تماس، شک را برطرف کنید مردم اغلب تردید دارند زیرا نمی دانند پس از کلیک روی یک دکمه چه اتفاقی می افتد. فراخوانی برای اقدام مانند «شروع به کار» ممکن است مبهم باشد. یک گزینه واضح‌تر ممکن است این باشد: «رزرو یک تماس مناسب ۲۰ دقیقه‌ای» در زیر دکمه، توضیح دهید که تماس شامل چه مواردی می‌شود: «ما در مورد فرآیند استعلام فعلی شما، نقطه اصلی که مشتریان بالقوه از بین می‌روند و اینکه آیا خدمات ما با نیازهای شما مطابقت دارد، صحبت خواهیم کرد.» این جزئیات کوچک می تواند عدم قطعیت را کاهش دهد. همچنین به جلوگیری از پرسش‌های نامناسب کمک می‌کند، زیرا بازدیدکنندگان می‌توانند ببینند مکالمه درباره چه چیزی است. اعتماد به همان سطح مراقبت نیاز دارد. از ادعاهای گسترده ای که قابل بررسی نیستند اجتناب کنید. به جای آن از شواهد عملی استفاده کنید: - نوع کسب و کار ارائه شده - اندازه پروژه - مشکل پرداخته شده - مراحل انجام شده - نتیجه، زمانی که می توان از آن پشتیبانی کرد، برای مثال، یک شرکت نظافتی ممکن است توضیح دهد که چگونه به یک دفتر کوچک کمک کرد تا بازدیدهای از دست رفته را با فرآیند رزرو مشترک جایگزین کند. یک شرکت نرم افزاری ممکن است توضیح دهد که چگونه یک مشتری پس از بهبود راهنمای راه اندازی خود، درخواست های پشتیبانی را کاهش داد. جزئیات خاص چیزی برای قضاوت به خواننده می دهد. فاصله بین بازاریابی و فروش را بررسی کنید یک وب سایت ممکن است نوید یک فرآیند ساده را بدهد در حالی که تیم فروش از مشتری می خواهد که همان اطلاعات را در سه تماس تکرار کند. این شکاف بر اعتماد تأثیر می گذارد. من پیام عمومی را با سفر واقعی مشتری مقایسه می کنم: 1. صفحه خدمات اصلی را بخوانید. 2. درخواست آزمون ارسال کنید. 3. ایمیل تایید را بررسی کنید. 4. به زمان پاسخگویی توجه کنید. 5. سؤالات مطرح شده توسط تیم فروش را مرور کنید. 6. پیگیری کنید که بعد از اولین تماس چه اتفاقی می افتد. این آزمایش اغلب جزئیات از دست رفته را نشان می دهد. صفحه ممکن است قول پاسخ سریع را بدهد، در حالی که درخواست تا روز کاری بعدی بدون پاسخ می ماند. این فرم ممکن است اطلاعاتی را بخواهد که کاربرد واضحی ندارد. ایمیل تأیید ممکن است حاوی نام مخاطب، بازه زمانی یا اقدام بعدی نباشد. یک سفر خوب مشتری نیازی به احساس پیچیده بودن ندارد. باید با آنچه شرکت می گوید مطابقت داشته باشد. از داده های جستجو به عنوان راهنمای زبان مشتری استفاده کنید بهینه سازی موتور جستجو زمانی بهتر عمل می کند که با پاسخ های مفید به جای کلمات کلیدی تکراری شروع شود. من عبارات جستجو را بر اساس هدف گروه بندی می کنم: - افرادی که سعی در درک یک مشکل دارند - افرادی که خدمات احتمالی را مقایسه می کنند - افرادی که قیمت یا فرآیند را بررسی می کنند - افرادی که آماده تماس با یک ارائه دهنده هستند هر گروه به محتوای متفاوتی نیاز دارد. یک راهنما می تواند توضیح دهد که چرا سوالات سرد می شوند. یک صفحه خدمات می تواند نشان دهد که چگونه شرکت کمک می کند. یک صفحه قیمت گذاری می تواند عواملی را که هزینه را شکل می دهند توضیح دهد. یک صفحه تماس می تواند انتظارات را برای مرحله بعدی تعیین کند. شرکتی که فقط صفحات خدمات گسترده را منتشر می کند ممکن است افرادی را که هنوز در تلاش هستند مشکل خود را نام ببرند از دست بدهد. محتوای مفید می‌تواند با استفاده از زبان ساده و مثال‌های واضح، زودتر با آنها ملاقات کند. صفحه همچنین باید ساختار متمرکزی داشته باشد: - یک موضوع اصلی - یک پاسخ مستقیم - عناوین فرعی مفید - پاراگراف های کوتاه - پیوندها به خدمات مرتبط - جزئیات تماس دقیق - توضیحات صفحه که با محتوا مطابقت دارد مشاهده جستجو ممکن است بازدیدکننده را به صفحه بیاورد. اطلاعات واضح به آن بازدیدکننده دلیلی برای ماندن می دهد. پیغام را قبل از افزودن ترافیک بیشتر اصلاح کنید یک بار یک شرکت خدمات حرفه ای کوچک را بررسی کردم که می خواست از وب سایتش سوالات بیشتری دریافت کند. تیم آن قصد داشت ترافیک پولی را افزایش دهد، اما صفحه فرود شش سرویس را با جزئیات یکسان توصیف کرد. دکمه اصلی به فرم طولانی منتهی شد. هیچ بخشی توضیح نداده است که این سرویس برای چه کسی بوده یا پس از ارسال چه اتفاقی افتاده است. این شرکت سه چیز را تغییر داد: - صفحه را بر روی یک مشکل مشتری متمرکز کرد. - فرم طولانی را با چهار سوال مفید جایگزین کرد. - توضیح کوتاهی از تماس اول اضافه کرد. این تغییر به یک وعده دراماتیک بستگی نداشت. پیمودن مسیر را آسانتر کرد. تیم فروش نیز قبل از صحبت با سوالات جدید، زمینه بهتری را دریافت کرد. این شکافی است که بسیاری از شرکت ها از دست می دهند. آنها سعی می کنند قبل از تثبیت تجربه ای که در پی توجه است، توجه بیشتری ایجاد کنند. یک روال مرور ساده بسازید من سفر مشتری را هر ماه با استفاده از مجموعه کوچکی از سوالات مرور می کنم: - آیا یک بازدیدکننده جدید می تواند توضیح دهد که شرکت پس از خواندن یک صفحه چه می کند؟ - آیا صفحه خدمات اصلی با کلماتی که مشتریان استفاده می کنند مطابقت دارد؟ - آیا اقدام بعدی مشخص است؟ - آیا فرم فقط اطلاعات مفید را می خواهد؟ - آیا پیگیری با وعده منطبق است؟ - آیا شرکت می تواند ادعاهای خود را با مدرک پشتیبانی کند؟ - آیا بازدیدکنندگان پاسخ سوالات رایج را پیدا می کنند؟ از فردی خارج از کسب و کار بخواهید صفحه را بخواند و آن را در یک جمله توصیف کند. اگر پاسخ آنها دور از پیام مورد نظر باشد، صفحه نیاز به عبارت واضح تری دارد. یک شرکت همیشه به محتوای بیشتر، ابزارهای بیشتر یا ترافیک بیشتر نیاز ندارد. ممکن است لازم باشد سردرگمی را از مسیری که مشتریان قبلا طی کرده‌اند حذف کند. وقتی پیام تجاری را ارزیابی می کنم، به دنبال ارتباط از دست رفته بین مشکل مشتری و پیشنهاد شرکت می گردم. این ارتباط را با زبان مستقیم، یک فرآیند قابل مشاهده، اثبات مفید و یک مرحله بعدی روشن برطرف کنید. هنگامی که مسیر منطقی شد، بازاریابی و فروش پایه قوی تری برای کار خواهند داشت. با ما در Zhou Hongming تماس بگیرید: zjsp-yxx@super.ac.cn/WhatsApp +8618767989127.

جیمز بی اولدروید کریستینا مک الهران و دیوید الکینگتون مارس 2011 عمر کوتاه فروش آنلاین پیشروهای گوگل فوریه 2017 دریابید که چگونه معیارهای جدید صنعت را برای سرعت صفحه موبایل قرار می دهید گروه نیلسن نورمن آوریل 1994 10 قابلیت استفاده اکتشافی اکتشافی برای طراحی رابط کاربری 2 ژانویه4 انستیتوی مرکزی ستارگان خلیج2 جستجوی Google سبد خرید و بررسی قابلیت استفاده Philip Kotler Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan ژانویه 2021 بازاریابی 5.0 فناوری برای بشریت